Вадик Дыминский опубликовал:

Нет, нет и нет!
Сейчас витает мысль, что мол стоит звонить клиентам не только тогда,когда хочешь сделать продажу, предложение или что-то такое "по делам", а вообще. Узнать как дела, например.
Вот я думаю, что это в коне не верно и большей лояльности вам не принесет, а может даже наоборот поубавит.

Звонить просто так нужно друзьям. При этом друзья точно так же могут звонить вам. Но клиенты или партнеры далеко не всегда являются нашими друзьями. И это знаете ли нормально. Для меня, как клиента, гораздо важнее чтобы поставщик поставил мне все в срок, в соответствии с договором и при этом был бы профессионалом и понимал, и что не менее важно принимал, мои интересы как клиента.

Я жду от ресторана вкусной и свежей еды, а не интереса к моей жизни. Невкусная еда в сочетании с "попиздеть за жизнь" меня не устраивает никак.

Проверить стоит звонить клиенту "просто так" можно простым способом. Подумайте какие мысли возникнут у вас если клиент позвонит вам в 3 часа ночи и попросит приехать в аэропорт и встретить его прямо сейчас. Если вы задумались, значит скорее всего и вам звонить и справляться про его жизнь не стоит.
Прошу не путать с интересом например относительно того, что связано с вашей работой.

- Петр Петрович! Как держатся наши краски на вашем последнем объекте? Не потрескались после зимы?
***
- Абрам Моисеич! Я вам помните новую ткань для сорочек продавал? Как она? жалоб не было?

В общем. Если так тянет кому-то позвонить и спросить "как живешь?" Позвоните лучше родителям или детям.

Источник: http://vadik-dyminski.livejournal.com/136170.html

...Во всем этом богатстве я не смог найти картинки с причинно-следственными связями, где их центральным элементом является клиентоориентированность.

Я нарисовал ее, приняв, что клиентоориентированность - это показатель проводимого компанией маркетинга взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами: с Сотрудниками, с Клиентами, с Партнерами и другими группами. Важность именно всех, а не только потребителей, я показывал много раз. Вот один только пример. Правда на моей схеме не представлены все стейхолдеры. Это сегодня не главное. Не указан на схеме и главный из стейхолдеров. Без этого не возможно выстроить стратегию по развитию клиентоориентированности, ведущую к успеху. Но опять же сегодняшний вариант может без этого обойтись.

Прошу Вас дать критическую оценку прорисованным причинно-следственным связям. Что можно добавить, что следует убрать? В чем по Вашему сила и слабость предложенной схемы?

Полноразмерная картинка под катом.

Источник: http://eduardk.livejournal.com/212356.html

Запретить бесплатно просматривать Вашу рекламу?...

...белорусский фотограф и блогер Антон Мотолько недоволен тем, что его фотографии Александра Лукашенко были опубликованы на оппозиционном новостном сайте "Хартия". Сначала это были фото белорусского Президента с сыном, а потом - серия снимков о том, какие часы носит Лукашенко. Требование фотографа - все фото, размещенные в его блоге, могут быть опубликованы другими ресурсами только после его официального разрешения. (http://blogimira.ru/bynet-avtorskoe-pravo-ili-mozhno-nelzya-kopirovat-chuzhie-materialy/).

Не являюсь сторонником жесткой защиты интеллектуальной собственности, и постараюсь объясниться. По роду своей деятельности живу и зарабатываю, производя и продавая интеллектуальную собственность. Консультант, преподаватель, руководитель аналитической команды. Никогда еще юридические права на авторство не позволяли мне защитить свои интересы.

Все, кто со мной знаком, знают, что всю информацию стараюсь раздавать бесплатно. Если хотите, это моя коммерческая концепция. Информация - в гораздо большей степени инструмент установления  отношений, нежели продукт, поэтому защита собственности на нее - более, чем спорно. Любой профессионал не боится обмена информацией, т.к. все равно на шаг впереди остальных в своей теме, раздача информации для профи - естественный пиар.

Несколько сюжетов:

1). Защита собственности авторов музыкальных произведений. Музыканты зарабатывают концертами и специальными заказами, а тиражированием музыкального контента зарабатывают продавцы и продавцы тиража (самим авторам от этого мало что достается). Т.е. ссылаясь на защиту авторских прав музыкантов, реально защищаются интересы крупных торговых и продюсерских корпораций. Впервые столкнулись с жесткой защитой прав тиражирования на рынке аудиоконтента. Жестче всех свой тиражируемый контент защищали (вплоть до бандюков) "великие" Наташа Королева и Сергей Крылов (всего скорее, защищали тиражные студии, купившие права). Кто их сейчас вспомнит?

2). Авторские права писателей. Авторский гонорар смехотворно мал по сравнению с доходами издательства, а роялти, вообще практически фикция. Очень сомневаюсь, что у большого числа авторов основные доходы - с публикаций.

Читать полностью »

Сисадмин спросил Учителя:
- В статье написано, что любое усиление безопасности снижает лояльность работников. Это правда?
Инь Фу Во ответил:
- На самом деле усиление безопасности снижает удобство. Снижение удобства повышает усталость. Повышение усталости снижает добросовестность. А снижение добросовестности работников - это и есть то, чего следует избегать.

- Тогда что же такое лояльность? - спросил Сисадмин.
- "Лояльность", - усмехнулся Инь Фу Во, - это японцы выдумали, чтоб денег не платить.

Длинная цепочка источников: Lord-k,

yosha_orlow

Отсюда © infowatch

Спасибо за наводку Antonvityaz, за классный текст о природе российского сервиса:

Алексей Верижников, доктор социологических наук

Странный изъян

Российскому капитализму уже более 20 лет (если принимать за точку отсчета изданный в 1986 года указ Михаила Горбачева о «О кооперации и индивидуальной трудовой деятельности). За эти двадцать с лишним в российском капитализме много чего произошло: «прихватизация» и бандитские разборки начала 90-х, взлет и падение олигархов, блеск Куршевеля и унижение Пикалево. Случились и два полномасштабных кризиса с временной дистанцией ровно в десятилетие - в 1998 и в 2008 годах.

Как вполне зрелая особь, российский капитализм предлагает все, что обычно связано с капитализмом. Это разнообразие товаров и услуг (хотя, конечно, и не такое большое, как в Северной Америке и Западной Европе), значительное количество современных торговых сетей, широчайших спектр развлекательных заведений (ресторанов, клубов, кинотеатров, аквапарков, боулингов, и т.п.). Нет в российском капитализме только одного, что, казалось бы, с капитализмом как социально-экономической системой неотъемлемо должно быть связано, - нет сервиса.

На первый взгляд, такое утверждение выглядит абсурдным. Ведь капитализм - это борьба за каждого потребителя в условиях превышения предложения над спросом. Без сервиса, казалось бы, никак. Но, оказывается, вполне себе можно.

«Чего изволите - рябчиков-с, расстегайчиков-с?» Читать полностью »