блогосфера
Соцсети: Взгляд изнутри монитора (фрагмент седьмой)…
мая 10, 2012
Продолжение доклада на Интершарме (, , третья часть, четвертая часть, пятая часть, шестая часть):
Кто будет представлять компанию в соцсетях и сколько это стоит?
Кто будет обеспечивать ведение блога и постоянную связь с клиентами компании в виртуальном мире? Сколько это будет стоить компании? На эти вопросы уже можно начинать отвечать.
Для присутствия в социальных сетях в компании должен быть человек, только этим и занимающийся. Базовый расход – это ставка такого человека. Студента за десять тысяч рублей в месяц для этого брать бесполезно. Требуется навык, привычка, знание продукта и бизнеса (заказчика), высокая лояльность бренду, аффилированость (встроенность) в комьюнити, умение его создавать и поддерживать, навыки коммуникаций, модерирования и многое другое. Это высокая квалификация примерно аналогичная квалификации хорошего менеджера по продажам. Эффективность работы корпоративного блоггера – поддержание репутации компании.
Присутствие в социальных сетях – постоянная задача. Нельзя выполнить эту работу один раз и закрыть проект, ребенка придется растить и воспитывать. Так что годовой фонд оплаты труда на одного квалифицированного работника придется выделить. Кроме этого, технические затраты на поддержание сайтов, дизайн, организацию ивентов, могут стоить примерно столько же.
Большинство компаний поначалу пытается поручить присутствие в соцсетях маркетологу, расширив круг его обязанностей. Неверное решение, так задача никогда не будет решена, у маркетолога слишком много обязанностей и без этого. Кроме того, внутренний сотрудник компании связан большим количеством ограничений и запретов, что недопустимо для эффективной работы миссионера-проповедника.
Также модным в ряде случаев бывает решение топ-менеджмента о том, чтобы все сотрудники присутствовали на корпоративном блоге, тем самым поднимая его популярность. Тоже не лучшее решение, такое присутствие требует определенной корпоративной культуры в компании. Идеальным вариантом было бы ведение блога одним из первых лиц компании, но мы же говорим о реальных российских бизнесах.
Вторым распространенным вариантом решения задачи бывает выделение бюджета и передача его специальному коммуникационному агентству.
Продолжение доклада на Интершарме (, , , , ):
Организация присутствия в социальных сетях
Сообщество строится, начиная с выбора целевой аудитории, характерных для нее блоговых платформ, анализа структуры информационного поля (что читают, какие сайты посещают, кто для них авторитеты, какие значимые социальные объекты, и т.п.) и выбора позиционирования внутри потенциального сообщества.
На втором этапе имеет смысл «засветиться» на значимых информационных площадках и выстроить сотрудничество с авторитетными блоггерами и экспертами сообществ.
Параллельно можно начинать выстраивать собственную тусовку (блог, сообщество, группа) на этом этапе основным становится наполнение площадки контентом, его обновление и живое взаимодействие с посетителями. Самым сложным является то, что большинство читателей и посетителей совершенно не торопятся совершать никаких действий. Хорошо известен параметр «один процент» - только один процент читателей готов оставить комментарий, чтобы что-то возразить, или дополнить своими соображениями материал. «Лайки» в Фейсбуке придуманы именно для того, чтобы снизить барьер требуемых усилий для ответной реакции читателей на размещаемый материал.
Один из неспортивных, но часто применяемых приемов – анимация, имитация живой реакции читателей для того, чтобы первому настоящему читателю было не так трудно вставлять свой коммент в пустую ленту обсуждения. Фальшивые ссылки, фальшивые комменты, фальшивые «лайки» с фальшивых подставных аккаунтов нереальных читателей.
Вопрос спортивно/не спортивно стоит в полный рост. Это ведь не фигурное катание. С одной стороны блоггеры-эксперты, для которых то, что они пишут гораздо интереснее того, сколько им могут заплатить. С другой стороны бизнес и nothing personal и ничего не жаль ради эффективности решения задачи. С третьей стороны появляется целый класс блоггеров-«манимейкеров». Это «я Вам расскажу, как за месяц вырастить свой бизнес до шестизнака», «мы научим Вас зарабатывать миллионы не выходя из дома» и т.п. Появилась целая индустрия поисковой оптимизации SEO (оптимизация сайтов под поисковые машины) и на их рынке все большее значение играет оптимизация блогов и всех элементов присутствия в социальных сетях. У специалистов SEO есть целая классификация черных, белых и серых способов продвижения площадок и у каждого SEO-агентства свое представление о пределах допустимого.
Постепенно формируется рынок контента, ссылок, блоггерского влияния и продвижения в социальных сетях. Известно, сколько будет стоить разместить пост в популярном блоге, сколько стоит его ссылка, во что обойдется тысяча знаков содержательного контента, сколько стоит работа блоггера по поддержанию живого корпоративного блога. Неизвестным остается механизм воздействия блогосферы на реальные продажи. Понятно, что блогосфера формирует лояльность, но дальше – неизвестность.
Знаком сформированного рынка становятся SMM-агентства с прайс-листами SMM-услуг, в большинстве своем предлагающие создать и напихать читателями группу в Фейсбуке, или во Вконтакте, или “вывести в топ Яндекса”. Сами агентства не очень понимают, зачем это нужно, но если есть платежеспособный спрос, то будет и предложение.
Метки: блогосфера, интернет, коммуникации, социальные сетиТёма дает интервью…
мая 9, 2012
Представление об блогосфере и природе блоггинга блоггера номер один. Можно как угодно относиться к Артемию, но глупо не учитывать его видения блогосферы...
Сюжет с пиаром Land Rover и Мумусиком - в середине второй части...
Метки: блогосфера, интернет, коммуникации, социальные сетиПродолжение доклада на Интершарме (, , , ):
Несколько лет назад мы (команда AD Wiser) провели ряд небольших исследований с тем, чтобы ответить на вопрос о том, на каких блог-платформах легче найти идейно близкую и наиболее многочисленную аудиторию. В дальнейшем мне имеет смысл интересоваться лишь динамикой изменения и трендами изменений на этих и отслеживать появление новых массовых площадок (например, сегодня имеет смысл пристально наблюдать за становлением площадки Google+).
Объективной оценке поддаются лишь такие формальные параметры массовых площадок, как количество зарегистрированных пользователей, посещения, просмотры, трафик, соцдем, частота обновления, и т.п. На самом же деле самое существенное в социальных сетях – что за люди наполняют их, чем они живут, о чем беспокоятся, во что верят, каковы их сценарии потребления информации и жизненные стратегии, как они себя ведут вне сети. Как правило, все это требует содержательного анализа.
На сегодняшний день наиболее рациональным выбором для организации присутствия в интернет являются такие блоговые платформы, как Вконтакте, Фейсбук и Livejournal (Живой Журнал, или ЖЖ). Я сознательно не назвал массовые, но пока плохо социализированные площадки Мой Мир (Mail.ru) и Одноклассники. Это не значит, что они навсегда бесперспективны, каждая площадка старается измениться и перестроиться.
Для решения же специальных задач, возможно, придется осваивать более узкоспециализированные площадки (например, Хабрахабр, или Li.ru). Перечисляя площадки, обычно совершенно незаслуженно пропускают такие прообразы социальных сетей, как форумы. Совершенно напрасно, я бы с работы с форумами начинал выход в блогосферу и сотрудничество с блоггерами.
Характеристики социальных сетей
Метки: блогосфера, интернет, коммуникации, социальные сетиПродолжение доклада на Интершарме (, , ):
Архитектура блогосферы: stand alone – блоги и блог-платформы
История блогосферы начиналась с отдельных сайтов, т.е. блогов, расположенных на самостоятельных доменах (т.н. stand alone - блогов). В таком варианте размещения читатель сможет найти блог только если специально будет искать именно его, либо его адрес порекомендует особенно лояльный читатель. Зато хозяин stand alone блога является полным хозяином того, что он пишет и может сам устанавливать правила поведения на своей территории.
Например, все свои тексты я сначала размещаю на отдельно стоящем сайте (блоге), имеющем независимый хостинг, но низкую посещаемость, а лишь затем организую их «зеркалирование» туда, где их читает основная часть моей аудитории (ЖЖ – LiveJournal, Фейсбук, Твиттер, Вконтакте, и др.). На площадках в этих зеркалах и происходит основное обсуждение, оттуда берут материалы для того, чтобы на них сослаться, там и формируется основное влияние материала на аудиторию.
Например, если Вы читаете этот текст в Живом Журнале, или в Фейсбуке, то это значит, что у Вас перед глазами «зеркало» моего stanalone-блога, собственно, ссылка-перепост, хотя и организованная моим же роботом. Оригинал же текста надежно хранится in the univerce, в космосе интернета, на standalone-хостинге, ключи от которого принадлежат только мне.
Основная же масса блоггеров сегодня пишет на специальных площадках (блог-платформах), которые устанавливают нормы поведения и фактически являются хозяевами сайта, сдавая его блоггерам в аренду (позволяя иногда выбрать вариант дизайна). Причина популярности блог-платформ в том, что каждый автор пишет в расчете найти своего читателя, тех, кому будет интересно именно то, что он пишет в своем блоге, а блог-платформы такое место, которое уже пользуется популярностью и где бывает большое количество читателей. Одно из следствий такой архитектуры – большое количество объединенных читательских аудиторий, т.е. сообществ, или социальных сетей. Фактически социальной сетью является не Фейсбук, или Твиттер а сообщество читателей, внимательно отслеживающих, комментирующих, копирующих и обсуждающих все, что написал Навальный, Доктор Лиза, Перзидент Роисси (таков ник известного автора в Твиттере), или фермер Михаил Шляпников из Колионово.
Блог-платформы, или площадки для формирования социальных сетей стараются предлагать блоггерам удобный инструментарий для поиска единомышленников (по интересам, тегам и другим признакам) и “френдованию”, т.е. подключения к новостным лентам отдельных блогов и целых сетевых сообществ.
Метки: блогосфера, интернет, коммуникации, социальные сети