В моду входят инфы - виртуальные ассистенты. Они могут поддерживать осмысленную беседу, задавать и отвечать на вопросы, предлагать информационные блоки из разряда FAQ. В продолжение постов о Тесте Тьюринга (http://procrm.su/news/test-tyuringa-personifikaciya-predpr.html) материал от Medved-of-sky:

Решил на сайте ИКЕА присмотреть маленький угловой стеллаж - но по-быстрому не получилось. И тут (о, спасение!) сверху увидел иконку консультации "спросите у Анны":

Нажимаю на спасительную кнопку вызова консультанта. И мне является Анна:

"Ура!" - думаю. Наверное, не хуже, чем на eBay, сделали on-line поддержку. И набираю ей:

"нужна угловая тумба или полка, сочетающаяся с серией экспедит"

Читать полностью »

Несмотря на обеспокоенность некоторых потребителей и защитников конфиденциальности личных данных, деятели рынка отстояли поведенческий таргетинг на том основании, что интернет-пользователи предпочтут просматривать именно актуальную для них рекламу и предложения.

Но исследование, проведенное сотрудниками Анненбергской Школы коммуникаций, юридического факультета Калифорнийского университета Беркли и Анненбергского Центра общественного мнения, свидетельствует как раз об обратном.

«В противоположность тому, о чем заявляет большинство участников рынка, большинство зрелых американцев (66%) не хотят, чтобы продавцы приспосабливали рекламу под их интересы», - говорится в отчете. «Более того, когда американцев проинформировали о трех общепринятых способах, которыми продавцы собирают данные о людях, ещё большее число опрошенных (от 73% до 86%) заявили, что не хотели бы подобной рекламы».

Читать полностью »

Каждый год обращаемся к этой теме и каждый год продолжается предновогодний и рождественский спам (рождественский набирает обороты). Прошлогодний пост на эту же тему - http://procrm.su/news/test-tyuringa-personifikaciya-predpr.html

Вот изображение, которое мне никто не прислал, я его из http://snake-d-ha.livejournal.com/310435.html скопировал:

Умных, оригинальных, веселых или интересных картинок в сети очень немного, зато спамными картинками забит весь ящик, смотрите:

"Ваше развитие - наша задача", "...А решение проблем, которые могут встретиться на Вашем пути, оставьте нам", "...Побед немало одержать", "...доверие к нам, как к партнеру и помощнику..."

Пора устраивать конкурс на самые пошлые поздравления. Причем, эту пургу гонят и вполне адекватные на мой взгляд компании. Сколько времени у компа, трафика и времени клиентов перепорчено. СМС-спам еще пошлее. Тексты повторяются из раза в раз. Нафига это надо?

Меня достает то, что это всё не для меня писано - видно же, что рассылка массовая. Ну потратьте пару часов и отправьте интдивидуальные СМС тем немногим, кто будет рад, и кого Вы с радостью поздравите...

Другие посты в эту же тему:

• http://procrm.su/news/test-tyuringa-personifikaciya-predpr.html
• http://motopapa.livejournal.com/30178.html
• http://motopapa.ru/news/pozdravlenie-ot-gaza.html
• http://procrm.su/client-process/zvonit-klientam-prosto-tak.html

Метки: crm, бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, лояльность

Подводя итоги уходящего года и просмотрев ленту блога, понял, что уже и сам забыл многое из того, о чём писал в течение года.  Журнал выполняет для меня роль площадки, куда я скидываю всё, относящееся к проблемам лояльности -оперативное, эмоциональное, чужие тексты, свои замечания.

Решил сделать подборку своих материалов, которые мне показались наиболее полезными (либо имели большой шлейф комментов в ЖЖ). Итак, "Блог о клиентских процессах и лояльности Essential" за 2009 год: Читать полностью »

Надежда Хулапова (редактор Loyalty.info) затеяла движуху в преддверии HNY - опубликовала несколько экспертных эссе на тему о том, как оно будет (с программами лояльности) в следующем году. Можно познакомиться с мнением:

• Константина Харского - http://www.loyalty.info/news/2529.html
• Марка Напартовича http://www.loyalty.info/news/2524.html
• Алексея Саминского http://www.loyalty.info/news/2503.html

Сегодня, с громадным опозданием, отправил и я свои три копейки:

Общая экономическая ситуация в следующем году не станет радужнее, но до последнего жирафа, наконец, дойдет, что «переждать» кризис не получится и надо повышать эффективность бизнеса. Это значит, что отложенные программы по систематизации и перестройке клиентских процессов опять возобновятся. Читать полностью »