Пишет Antonvityaz (http://antonvityaz.livejournal.com/618141.html и http://antonvityaz.livejournal.com/618421.html)

... сервис Google Contacts, доступный ранее как адресная книга в GMail, стал доступен как отдельное приложение, которое можно использовать в качестве простейшего контакт-менеджера. Кто знает, возможно, это первый шаг Google на пути к созданию собственной CRM системы

Взято тут.

Посмотреть Google Contacts можно на своем аккаунте - Google Contacts.

Гмм. А это мысль. Базовые компоненты уже есть. Теперь поробовать добавить Sa

...http://www.googlecrm.net/

Сайт выглядит весьма сырок и криво. Проект сайта похоже давненько не обновлялся, материала мало. Покопал дальше. По ссылкам вышел на "материнскую" компанию - www.etelos.com . А там оказывается решили пойти несколько иным путем - интеграции их CMR платформы в Google. Описание можно посмотреть тут.

Вот экранка с их сайта:

Но сам факт имеет место. А слова имеют тенденцию материализоваться ...

Небольшой фрагмент (иллюстрация) статьи П.Резниченко, опубликованной в IT-Менеджер, № 5-6, 2004г.  Повод для обсуждения стоимости владения и структуры затрат в CRM-проекте.

Если кого-то интересует, могу выслать Адоб самой статьи, пишите в личку.

Представляю Вам одного из зубров постсоветского CRM. Постсоветского, т.к. творит в Белоруссии (Беларуси). Сергей Крупенин (к сожалению, фото нечеткое). Автор и руководитель команды разработчиков пакета АльфаКИТ, небрит и гениален:

Сегодня речь об одной из его статей, выложенных на http://www.alfakit.ru/web/100 (ресурс  пиарю, но совершенно бескорыстно). Статью, конечно, лучше прочитать. Не самое слабое решение алгоритмов клиентских процессов из тех, что мне известны.

Суть подхода - две классификации клиентов, каждой из которых присвоен некоторый алгоритм действий сотрудников. Первая классификация - стадия и этап отношений (от потенциального до запрещенного).

Вторая - статусы, обозначающие приоритетность клиентов: "Активным клиентам может быть назначен рейтинг внимания, обозначающий важность данного клиента для нас. Обычно рейтинг внимания связан с уровнем сервиса, оказываемым клиенту."

Под этими программными стандартами, судя по всему, должны лежать регламенты, предписывающие телодвижения, которые должны быть исполнены клиентским менеджером в том или ином случае. Полезно то, что софт уже предусматривает ряд таких телодвижений (перевод клиента в архив потенциальных клиентов, или в запрещенную группу по результатам проверки, или в группу временно-запрещенных на основании прецедентов, ограничение кредитного лимита, и т.п.)...

Метки: crm, бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, софт

Коллеги, представляю Вам новый ресурс. Еще не знаю, насколько интересен и полезен. Тусовочная площадка (еще одна попытка создать очередную сеть) для профессионалов http://www.marketingpeople.ru 

Просмотрел (не встревая) переписку на тему пластика, показавшуюся мне интересной. Отвык я уже от формата E-xeшного форума. Выдернул несколько интересных моментов.

Полностью ветку обсуждения просмотреть можно на http://www.marketingpeople.ru/forum.php?c=topic&op=index&cid=2&tid=98&iid=1, только для этого придется зарегистрироваться.

В тексте фрагменты из обсуждения от Игоря Лопатина, Натальи Низкодубовой, Игоря Рудычева и Сергея Беляева (http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=80, http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=249, http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=465, http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=463

Читать полностью »

Посмотрел, мне понравилось, очень профессионально.

Хотелось бы пообщаться с автором и обсудить в офф-лайне, но это уже совсем другая история...