источники и литература

Отсматриваю публикации на нескольких площадках на тему соцсетей. Чаще всего повод для приседания мозгами дают http://www.likeni.ru/ (у этой команды фишка — бесплатные инет-«книги») и http://cossa.ru/.

avto.jpg

На этой неделе интересными мне показались (приседаю мозгами над):

«По данным исследования Nielsen Company, 63% потребителей в возрасте до 40 лет обращаются к социальным медиа при принятии решения о покупке. 46% потребителей всего мира готовы переплачивать за товары и услуги компаний, участвующих в социально-значимых мероприятиях и программах.»

Классная презентация о трендах развития инет: http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2012-kpcb-internet-trends-yearend-update

Метки: , ,

Максим Мозговой на сайте Ассоциации клиентской лояльности Клик выложил отзыв на очередную книгу из области CRM и бизнес-аналитики (издательство скромнейшего Игоря Манна оценивает книгу в скромные 600 целковых):

Picture Ключевые цифры

Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть.
Димитри Маекс и Пол Браун
Sexy Little Numbers: How to Grow Your Business Using the Data You Already Have. Dimitri Maex

 Что может быть прекраснее, чем бизнес, управляемый данными? Этими маленькими, привлекательными цифрами, которые так любит Димитри Маекс, управляющий директор OgilvyOne. Прочитав его книгу, которая так и называется: «Sexy Little Numbers» (в русском переводе – «Ключевые цифры»),  трудно с этим не согласиться.

Книга написана вполне понятным языком, и, несмотря на то, что рассказывает она о серьёзных и не самых простых для неподготовленного восприятия вещах, таких как клиентская аналитика, статистический анализ данных, эконометрика и маркетинговая оптимизация,  читать её легко и приятно. Димитри Маекс рассказывает о своем личном опыте применения тех или иных практик анализа данных, и показывает их практическую ценность в решении прикладных бизнес-задач.  Замечательно, что книга изобилует большим количеством красочных примеров получения реальных результатов на основе тех данных, которые достаточно легко найти в любой компании B2C и B2B сектора. Это заставляет переосмыслить текущие подходы к бизнесу, и взглянуть по-новому на ценность клиентов, на маркетинговые расходы, и на те решения, которые вы принимаете в каждодневной практике.  Применяя и развивая базовые подходы, которые описывает автор, каждый заинтересованный читатель сможет добиться роста эффективности как в управлении целевым маркетингом и лояльностью клиентов за счет сегментации и  предсказания поведения клиентов, так и решить другие прикладные задачи. В числе этих задач и оптимизация маркетингового бюджета, и эффективный сбор обратной связи клиентов, и использование web-аналитики для управления сайтом, и ряд других интересных задач.

В целом, книгу можно рекомендовать к прочтению не только тем, кто по роду деятельности занимается бизнес — аналитикой, статистикой и моделированием поведения клиентов, но и более широкому кругу читателей, для которых она, думаю, будет более полезна – это и директора по маркетингу, сервису, управлению клиентским опытом.

Это книга (из анонса издательства) о том, как:

  • выявлять самых ценных клиентов;
  • эффективно распределять маркетинговые ресурсы;
  • понимать, что будет делать человек, пришедший на ваш сайт;
  • предсказывать, какие продукты или услуги захотят клиенты в будущем;
  • определять, какие клиенты собираются уйти от вас, и понять, как их остановить;
  • оптимизировать свое присутствие в Сети для достижения максимальной отдачи от каждого поискового запроса.

Метки: , , , ,

Еще несколько докладов с конференции ВШЭ и Профиля:

Доклад Мины Хачатрян (бренд Vitec)

Инвестиционный маркетинг (компания А1) Читать полностью »

Метки: , , ,

Москву посетит маркетинговая легенда, практически божество в мире маркетинга, Филип Котлер. В рассылках от Гильдии Маркетологов меня приглашают на встречу со светилом, обещая корпоративную скидку. С удивлением обнаружил, что не готов идти знакомиться даже за бесплатно — просто не интересно.

Вот Вам фрагменты свежей рецензии на свежую книгу мэтра от Александра Павловича Репьева (вот с кем на встречу я бы с удовольствием пришел):

«На ловлю счастья и чинов» к нам едет со своим очередным «революционным» семинаром маэстро Филип Котлер. На этом раз он везет российским маркетинговым папуасам  потрясающие «бусы» — маркетинг под номером 3.0.

Я скачал в Сети его шедевр «Маркетинг 3.0». Впечатления незабываемые! Мне бы хотелось ими поделиться с Вами, проницательный читатель.

Товарищи, все на мой семинар!
Вперед к победе котлеризма в отдельно взятой стране!
За какие-то жалкие 20-40 тыс. я сделаю из вас полных…
революционеров!

Люди используют слово «гуру» только потому, что «шарлатан» — слишком длинное слово. Питер Друкер

Филип Котлер и Карл Маркс неразличимы, взаимозаменяемы, неразделимы… Призрак бродит по Европе, призрак котлеризма. Стив Браун, профессор маркетинга

Один из плюсов звания академика — можно публиковать любую чушь без рецензии. Из моего разговора с одним советским академиком

ЭТУ КНИГУ накропали два индонезийских маркетолога, к которым соблаговолил присоединиться сам Филип Котлер — он нынче очень охотно и неразборчиво присоединяется к кому угодно…

Так в чем же тогда смысл этого гениального озарения нашего гуру — маркетинг 3.0? Читаем 10 принципов этого чудо-маркетинга:

  • Принцип 1: любите своих потребителей, уважайте своих конкурентов.
  • Принцип 2: будьте чувствительными к переменам и готовыми меняться.
  • Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность.
  • Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу.
  • Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене.
  • Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости.
  • Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса.
  • Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг.
  • Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок.
  • Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно.
  • Маркетинг 3.0: пришла пора перемен! Читать полностью »
Метки: , , ,

В продолжение разговора о формировании «горизонтального» (сетевого) мира (http://procrm.su/crm/priroda-loyalnosti-v-gorizontalnom-mire-chast-3.html и http://procrm.su/crm/priroda-loyalnosti-v-gorizontalnom-mire-chast-2.html) прикупил на Амазоне несколько очередных книжек. Прочитаю, потом прокомментирую, если что-то интересное найду. Ищу ответы на вопросы о том, как правильно организовать присутствие бизнеса в социальных сетях.

Вчера на очередную встречу сообщества «Автомаркетинг» (http://motopapa.ru/news/razvirtualizaciya-soobshhestva-avtomarketing.html) притаранил все книги, которые оказались у меня по этой теме. Получилось тринадцать штук. Заходил в «Глобус» на Мясницкой, там даже при самом поверхностном взгляде в глаза бросился десяток свежих книг (в основном издания МИФ, окучивают ребята тему старательно). Конечно, при вдумчивом рассмотрении, внутри очень много пурги и иногда надо начать читать, чтобы это понять (например книга Нэнси Флинн про безопасность в сети)…

Средняя цена книги на Амазоне — 400 руб. (с доставкой), в магазинах бизнес-книги — 500 руб., тексты в инете — бесплатно, иногда попадаются слегка платные, или «свободной цены» (для их чтения беру в тест-драйв читалки, сейчас тестирую Lexand LE 106).

Очень опасаюсь очередного сборника про 100% — предыдущие откровения из этой серии оказывались полным пустопорожним пиаром, но здесь меня зацепили несколько уважаемых мной авторов. Если хотя бы два эссе из сборника окажутся «в тему», то книгу покупать стоило.

Метки: , , , , , ,