Не первый уже раз привожу пример. Открываю собственный блог и у меня перед глазами реклама с грамматической ошибкой:

Причем, этот баннер висит уже несколько месяцев и я никак не могу на это повлиять. Хотели бы Вы отдать свои бюджеты такому партнеру, который так будет с ним обходиться, выставляя Вас на посмешище?

Позавчера выступал на Интершарме. У каждого второго выступающего полно грамматических ошибок и опечаток в презентации. Было очень стыдно...

Очень советую текст А.П.Репьева «Анти-Котлер» (на сайте - "Котлер и Котлероиды")

...А что собой представляет Клиент для творческого клиенто-маркетолога? Это равнодушный, циничный, занятый свои делом, ошалевший от информационного (и особенно рекламного) загрязнения, заваленный предложениями персонаж, к тому же вооруженный Интернетом и другими источниками информации. Теодор Левитт добавляет: «Клиенты непредсказуемы, разномастны, непостоянны, глупы, недальновидны, упрямы, и вообще проблемны».

К сожалению, этот Клиент знает названия очень немногих компаний. Это легко проверить. Массу продуктов Клиент приобретает, отталкиваясь от довольно смутного осознания той или иной своей потребности. Часто он сам стремится понять критерии выбора продуктов и конкретизировать своих потребностей. Без помощи производителей.

Продать такому Клиенту очень трудно - «самое длинное расстояние - до кошелька» (еврейская пословица). Кто призван пройти это длинное расстояние? Клиенто-маркетологи.

Поскольку для Котлера Клиент - это открытая книга (даже со всеми коэффициентами и весами), то для него - «Маркетинг начинается с сегментирования рынка».

Работа клиенто-маркетолога никак не может начинаться с сегментирования, ибо сегментировать можно только Клиентов, которых ты знаешь досконально. А посему для клиенто-маркетолога маркетинг начинается с познания Клиента, Человека Живущего и Человека Покупающего. И только когда маркетолог получит достаточно полное представление о Клиенте, он переходит к сегментированию. До этого сегментировать ему просто некого!

Источник: http://www.repiev.ru/articles/Kotleroids.htm

Вадик Дыминский опубликовал:

Нет, нет и нет!
Сейчас витает мысль, что мол стоит звонить клиентам не только тогда,когда хочешь сделать продажу, предложение или что-то такое "по делам", а вообще. Узнать как дела, например.
Вот я думаю, что это в коне не верно и большей лояльности вам не принесет, а может даже наоборот поубавит.

Звонить просто так нужно друзьям. При этом друзья точно так же могут звонить вам. Но клиенты или партнеры далеко не всегда являются нашими друзьями. И это знаете ли нормально. Для меня, как клиента, гораздо важнее чтобы поставщик поставил мне все в срок, в соответствии с договором и при этом был бы профессионалом и понимал, и что не менее важно принимал, мои интересы как клиента.

Я жду от ресторана вкусной и свежей еды, а не интереса к моей жизни. Невкусная еда в сочетании с "попиздеть за жизнь" меня не устраивает никак.

Проверить стоит звонить клиенту "просто так" можно простым способом. Подумайте какие мысли возникнут у вас если клиент позвонит вам в 3 часа ночи и попросит приехать в аэропорт и встретить его прямо сейчас. Если вы задумались, значит скорее всего и вам звонить и справляться про его жизнь не стоит.
Прошу не путать с интересом например относительно того, что связано с вашей работой.

- Петр Петрович! Как держатся наши краски на вашем последнем объекте? Не потрескались после зимы?
***
- Абрам Моисеич! Я вам помните новую ткань для сорочек продавал? Как она? жалоб не было?

В общем. Если так тянет кому-то позвонить и спросить "как живешь?" Позвоните лучше родителям или детям.

Источник: http://vadik-dyminski.livejournal.com/136170.html

"У меня зазвонил телефон. - Кто говорит?" ...

Звонила девушка из компании «Ауди-центр на Таганке». С придыханием спросила: «что-то Вы у нас давно не бывали...». Пришлось отвечать.

Предыстория такова, что однажды, около года назад, впервые столкнулся с неисправностью, с которой не могли справиться неофициалы (нужен был пароль приборной панели от производителя и его «прописывание»). Машина из-за глюка в кодированной приборке отказывалась заводиться.

Первый и последний раз тогда приехал на официальный сервис «позвоночным» клиентом, т.к. в Университете Ауди я преподаю, и девушки по знакомству выдали контакты, позвонили обо мне и меня принял ВИП-менеджер.

Ничего особенного, ждал я немерянное время, проблему в принципе сервис решить так и не смог. Не говоря о том, что обычная диагностика и простенькая операция стоила неадекватных денег. Реально ценю то, что менеджер честно посоветовал с решением остальных проблем обратиться к неофициалам (за это при крайней необходимости обращения к монополисту-дилеру снова приеду именно к нему).

Но интересно то, что теперь, спустя несколько месяцев, я вновь попал в жернова CRM. Ласковый голос, вежливое обращение и совершенное незнание того кто я, зачем приезжал, и какие проблемы у меня могли бы проявиться...

Метки: crm, клиент, клиентские процессы, коммуникации, лояльность, сервис

Продавец долго-долго шел за Вами, подбирал ваши окурки и снимал отпечатки пальцев, а потом сделал очень выгодное предложение. Да, ну нафиг нам, такие выгодные предложение. В обмен то на вторжение в личную жизнь? Оказалось, что американцы не хотят поведенческого таргетинга!

Половина американцев даже против того, чтобы получать скидки, адаптированные под интересы пользователя. А рекламу по интересам не согласно смотреть две трети.
Вот отсюда

Источник: http://marketerka.livejournal.com/50239.html