Пишет Саша Сотников у себя в Фейсбуке (из рабочей переписки): "Выявил факты мертвых абонов со статусом finished и fail. Поиском и воскрешением их займемся в ближайшее время." Бррррр...

Саша - хороший CRM-профи, почти Спаситель...

Фрагменты статьи Артема Ейскова на banki.ru о росте влияния социальных сетей:

Не важно, что ты делаешь, важно — почему

По фейсбук-призыву 27-летней галеристки из Лос-Анджелеса Кристен Христиан десятки тысяч американцев сказали свое решительное «нет» крупным банкам. Они забрали сбережения и перевели их в «более дружественные» локальные банки или кредитные союзы. Акция стала следствием неслыханной наглости Bank of America, решившего брать за обслуживание дебетовых карт своих клиентов по 5 долларов в месяц. Примеру крупнейшего американского банка последовали и другие финансовые учреждения, но именно BofA стал символом жадности, вызвавшим самую сильную реакцию вкладчиков.

Сама Кристен не ожидала столь масштабной реакции. Она лишь написала возмущенный пост в Фейсбуке и предложила своим пятистам френдам «показать кузькину мать» зарвавшимся капиталистам. Однако социальная сеть сделала свое дело: друзья написали посты в поддержку акции, их друзья - тоже... В итоге на Bank Transfer Day (так назвали акцию по переводу средств, назначенную на 5 ноября) оказались приглашены более 600 тыс. человек, из которых около 86 тыс. подтвердили свое участие, чуть больше 50 тыс. отказались, 17 тыс. взяли время на раздумья, а остальные с любопытством наблюдали, что из этого выйдет.

К моменту проведения акции все банки уже отказались от идеи ежемесячно снимать деньги с владельцев карточек, но участников стихийно возникшего движения это не остановило: они массово «уволили» провинившиеся банки из своей жизни (игра слов: в английском глагол to fire означает одновременно «уволить» и «расстрелять»).

...Не так важно, в каком банке человек хранит деньги, какими карточками и интернет-услугами пользуется. Важно, чтобы потребитель хорошо понимал, почему он выбрал именно этот банк. И периодически задавал себе вопрос: «Не пора ли устроить личный Bank transfer day?»...

...распространение достоверной информации с одной стороны позволит многим людям сделать правильный выбор, а с другой — заставит менеджеров и сотрудников банка «шевелиться», повышая качество услуг...

Источник: http://www.banki.ru/news/columnists/?id=3356769

http://www.real-audio.ru/content/articles/index.php?article=2558

Приятно иметь дело с людьми, которые понимают, чем качественный продукт, профессионализм и охуенный сервис отличаются от дешевой подъебки, впаривания и тупого развода на бабки. Еще более приятно, когда люди готовы за это платить. Приведенная ниже инструкция позволит сразу отфильтровывать пидорские заезды от обращений нормальных людей:

Если звонит туловище, которое невнятно представляется, говорит мутно, не раскрывает источника, откуда он вообще обвалился, не дает нормальных своих координат, а только обещает перезвонить сам - миленько посылаем нахуй и быстренько кладем трубку. Потому что нормальный клиент не шифруется.

На фото: не клиент-мудеполам, а Иван - один из лучших клиентских менеджеров (прошу не путать роли)...

То же самое касается письменных запросов - если приходит электронка (почта или Аська) с невнятным мычанием или тупыми сомнениями, на такое письмо мы не отвечаем и удаляем без рассмотрения. Потому что нормальный клиент не мычит и не сомневается.

Желающие поторговаться за 50-100 долларов при сумме заказа в 1-2 тысячи сразу летят нахуй. Пиздуют нахуй стройными рядами и те, кто начинает втирать, что в конторе Васи Пупкина то же самое стоит дешевле. Таким друзьям мы не будем мешать пиздовать к Васе, а Васе - широко шагать им навстречу. Пусть берут на понт других. Сервис вылизывания клиента в жопу тоже денег стоит.

В том и другом случае перед нами - уёбки, которые считают, что наебут всех своей узбекской хитростью. При этом они легко пробухают и проебут на блядей не одну сотню долларов, но удушатся от того, чтобы приобрести качественный продукт для себя же, любимых. И пусть не пиздят про экономию - были бы экономными - жрали бы только кильку в томатном соусе и вытирали очко пальцем. Они - просто бычье, и за всю свою счастливую свинскую жизнь так и не научатся нормально носить костюм, выбирать и завязывать себе галстук. Потому что диплом о высшем образовании интеллигентности не добавляет. Сосите хуй, ребята. Превед вам.

Если тело на том конце провода задает типичный вопрос имбецила: «А чо у вас все так дорого?» - мило отвечаем, что он, наверное, в Подмосковье давно не отдыхал и забыл, что такое дорого. И посылаем в теплые страны поискать подешевле. Нищие, моральные уроды и невоспитанные дебилы - не наши клиенты.

Желающие получить скидку снихуя могут также пиздовать в Турцию или Китай - там любят долго ебать мозги, дать скидку и впарить фуфло. А мы, блядь, нормальная контора с нормальным мировоззрением. Если мы установили такую цену, то это означает, что мы не из хуя ее высосали, чтобы кого-то наебать, а себе заработать на сладкое. Наебывать клиента, как и тратить свое время на торговлю с ним, для нас дороже. Поэтому мы не делаем ни первого, ни второго. Мы знаем себе реальную цену, знаем, как мы относимся к работе. Если бы так относились к работе те, кто ебет нам мозги, Россия давно бы уже была на первом месте среди стран-лидеров.

Мы не втюхиваем клиенту говно. Дешевые понты - не наш профиль. Все, что мы предлагаем - отменного качества, под которым мы можем подписаться в любое время, блядь, дня и ночи. Мы не пересматриваем задним числом свои договоренности, как это любят делать хитровыебанные конторы, когда сталкиваются с трудностями, и никогда не отказываемся от устных обещаний. Мы - реальные пацаны, и за базар отвечаем. Бывает так, что иногда и в ущерб себе.

Еще один прикол. Есть категория уродов, которые обобьют, блядь, пороги кучи контор, изведут и заебут всех вопросами, а потом выбирают, где дешевле. В конце концов, просто исчезают, даже не извинившись за отнятое время. Вот это - пидоры редкостные. Их, блядь, бизнесу не учили и правилам приличия в бизнесе тоже. Их сразу в черный список, а при повторном обращении вежливо шлем нахуй, предварительно сообщив, что мы с такими уродами не работаем и работать не будем.

Такое возможно только в условиях сильной конкуренции. Владелец бизнеса не относился серьезно к влиянию инета на конъюнктуру. Первый, не последний пострадавший. Интересоваться надо возможностями социальных сетей и учить матчасть. Пока самостоятельное написание на свой бизнес благодарственных отзывов в норме вещей. Это у нас массово используется при начале раскрутки мертвых инет-страниц бизнесов:

Владелица английского отеля Riverside Hotel & Restaurant обвинила туристический онлайн-портал  в доведении гостиницы до банкротства.

По словам Деборы Синдайр, владелицы Riverside Hotel & Restaurant, предоставляющего услуги в high-end-сегменте, ее бизнес оказался на грани банкротства из-за того, что в результате проверки один из положительных отзывов об отеле на портале был назван подозрительным и страница отеля полностью была «отмечена красным».

После этих трагических для ее бизнеса событий уровень бронирования номеров в отеле упал почти до нуля, заверяет владелица гостиницы.

Как пишет tourexpi.com, официальные представители онлайн-портала утверждают, что отзыв был на самом деле написан менеджментом отеля и поэтому является фальсификацией и нарушением правил пользования сайта.

Представители отеля, в свою очередь, отрицают обвинения, говоря о том, что отзыв с компьютера отеля оставил довольный сервисом клиент.

В результате резкого падения количества резерваций менеджмент отеля вынужден был снизить стоимость проживания в отеле на 70% от обычной стоимости в 125 фунтов за ночь. Но даже это не возымело действия. Номера отеля по-прежнему пусты.

Сейчас владелица отеля готовится подавать иск против портала.

В последнем номере Loyalty Info появилась любопытная статья об исппользовании геосервиса, социальной сети и формировании игрового поведения в сети кафе-мороженого Tasti D-Lite привожу фрагменты материала со своими комментариями:

Tasti D-Lite: сладкие сети

Потратил в сети 50 долларов - получил товар бесплатно. Чрезвычайно простая, даже скучная схема поощрения, но, оказывается даже она при умелом подходе может давать прекрасные результаты. Сеть франшиз кафе-мороженого Tasti D-Lite использует именно такую схему поощрения и вот уже несколько лет не тратит ни цента на традиционную рекламу.

Лояльные клиенты с удовольствием продвигают бренд сами: он стал настолько популярен, что безо всяких усилий попадает в топовые телевизионные шоу и даже в кино.

Секрет компании прост - она не переоценивает силу бонуса и использует его только для того, чтобы мотивировать потребителя зарегистрироваться в программе. Все остальное делают коммуникации. Читать полностью »