Возмущается Obsserver:

У меня довольно давно на работе воткнут в комп "Мегафон-модем". Платил я уже не первый год 350 рублей в месяц то ли за 2, то ли за 3 гига траффика и думал что на большее рассчитывать не надо, да оно меня и устраивало. Ну иногда докидывал еще 150 рублей за дополнительный гигабайт.

А сегодня, забредя поздороваться к inisel, узнал от него что за те же 350 рублей уже можно получить в семь раз больше - до 14 гигов траффика (типа в первый месяц до 8, потом больше и т.п.) - на том же тарифе.

Получается некрасивая ситуация со стороны зеленого оператора, который тратит денежки на прикармливание особо голодных местных блогеров и фотографов и ставит красивые статУи в парках.

Согласитесь, ведь явно же нет дураков, кто откажется за те же деньги получать больше. И логичнее, коли уж настали благословенные времена технического прогресса, автоматически переключить всех на более выгодные условия. Тем более вновь подключаемые так и подключаются на "новый" тариф. Например, тот же местный провайдер "Аист" так и делает, да и "советский" волгателеком тоже - тихо увеличивают скорость автоматом для всех.

Но нееетт.. сидят, мегафоновские жадные бляди и наживаются на тех, кому некогда, как мне, следить за новинками тарифов. Получается, что абоненты, которые давно подключены и, казалось бы, должны поощряться за свою лояльность - обманываются наглым образом. В стиле - вот твой сосед узнал о новинках и подсуетился, а ты сиди и плати по тарифам 1917 года по доллару за мегабайт.

Да не только интернета это касается кстати. И не только мегафона. У мамы давно сотовый, так на нее в офисе местного оператора "СМАРТС" (низкокачественные барыги стали, неведомо кто ими еще пользуется) посмотрели как на неграмотную бабку Лукерью, вышедшую первый раз из леса - ох, да у вас суперстарый тариф, вы платите по 7 рублей за минуту (условно) когда все платят по 20 копеек. Ну и в таком духе. А откуда человек, который в инет не лазает, на рекламу внимания на обращает и просто регулярно пополняет счет, узнает что там оператор намудрил с тарифами?

Вот что - сложно уведомлять, что тариф перешел в архив и появился более выгодный? Как слать всякую хуету смс-ками так сложностей нет, а как абонента уведомить, что ему можно использоваться услуги с большей выгодой так все сразу тихие становятся.

Источник: http://obsserver.livejournal.com/1000166.html

Действительно, спамом Мегафон доставать не забывает, зачастую совсем не вовремя, среди ночи напоминает о своих услугах.

Я несколько раз постил подобные сливы и каждый раз мне интересна реакция оператора (вернее, ее отсутствия). А еще любопытно, что вместо реакции от оператора набегает масса "независимых сисадминов" и начинает втирать, что оператор никому и ничего не должен, раз я сам, скотина ленивая, договор подписал...

Пишет Саша Сотников у себя в Фейсбуке (из рабочей переписки): "Выявил факты мертвых абонов со статусом finished и fail. Поиском и воскрешением их займемся в ближайшее время." Бррррр...

Саша - хороший CRM-профи, почти Спаситель...

Полностью привожу статью, опубликованную 18.07 на http://invogroup.livejournal.com/. Именно об этом, о присутствии и формировании лояльности в социальных сетях, говорил сегодня в конце семинара в Киеве.

По данным Gartner, "социальность" станет одним из основных факторов роста рынка CRM в течение ближайших пяти лет. В публичных медиа активно обсуждаются плюсы и минусы продуктов и работы компаний. Чтобы не потерять лицо и держать клиентов под контролем, бизнесу необходимо держать руку на пульсе.

Что же представляет собой Social CRM? В основе тенденции лежит идея, что современные пользователи все больше общаются в интернете с друг другом, обсуждая продукты и услуги, делясь советами и идеями. Если процесс будет идти стихийно, и компания не станет принимать в нем участия, существует риск формирования негативного имиджа о товаре или бренде. Учитывая современные скорости распространения информации, негатив может разлететься по Сети со скоростью передачи данных по каналу. К тому же важно не просто отслеживать обсуждения, но и стараться вовлечь потребителей во взаимодействие с компанией. Таким образом Social CRM - это целая бизнес-стратегия и набор инструментов для ее реализации. Читать полностью »

Коллега Макс Павловец опубликовал очередной панегирик об эффективности вебинаров и их привлекательности в бизнесе:

По результатам опроса четырех тысяч сотрудников международной пищевой корпорации Содексо, после перехода на корпоративное обучение через вебинары:

-85% считают дистанционное обучение более удобным чем живое.
-48% находят его более эффективным,
-88% признают, что виртуальное обучение дешевле,
-68% корпоративных тренеров (рискующих, между прочем, работой из-за новшеств) так же признали удалённые тренинги более удобными.
-56% считают что онлайн обучение экологичнее обычного.
-67% общаются свободнее онлайн, меньше ощущая социальные границы.
-Специалисты по трудовым ресурсам тоже оценили новшества. Они подтвердили что некоторые темы, например, связанные с несогласием с менеджерами проще обсудить онлайн (54%). Так же они оценили экономию времени (67%) и преимущества онлайна в аттестации и координации сотрудников (62%).

Есть ещё один фактор для оценки результатов этого исследования. Это 1,4 миллиона долларов, сэкономленных ими уже за первый год на бюджете корпоративного обучения. (источник http://webinarism.livejournal.com/25659.html)

С последнего и надо было начинать, все остальное же не так радостно. Вебинары - дешевле и требуют меньше командировочных. В этом плане и удобнее - не надо срываться с рабочего места и лететь в столицу, где практикует большинство тренеров-преподавателей и расположены офисы корпораций. Удобство дистанционного обучения в плане передачи и приобретения знаний по крайней мере спорно. Тоже самое и с его эффективностью, хотя ее мерять не принято.

корпоративные тренеры признают удаленные тренинги "более удобными". Блин! Опять это странное "удобство". И самое главное (!!!) вебинарское обучение "экологичнее". Вот уж чего мы ожидали от системы обучения, экологичности!

Вот против чего и у меня возразить не повернется язык - в онлайне стираются социальные границы, проще высказаться в лицо начальнику-самодуру. Хотя,... для этого ли мы проводим вебинары?

Теперь, после полутора лет регулярного проведения вебинаров имею право личного мнения на этот счет.

Как ни странно, после всех критических пассажей, я считаю, что вебинар дает новые возможности и мне, преподавателю, и обучающимся. Главное преимущество - экстерриториальность. Долой билеты и командировки. Обучение может стать обыденным и повседневным.

Минусы: пустой интернет, социальные сети (основной инструмент рекрутинга учащихся), отсутствие навыков повседневного пользования интернетом большинством менеджеров, отсутствие привычки платить за что-либо в интернете (проблема с монетизацией вебинаров). Есть и другие особенности, но и этих достаточно для того, чтобы сильно осложнить развитие вебинарских технологий обучения...

В прошлую среду на вебинаре "Организация работы с клиентской базой" (http://motopapa.ru/avtomarketing/vebinar-po-loyalnosti-klientskim-processam-i-crm.html) говорили о лояльности, активах клиентской базы, структуре и метриках клиентской базы, удержании клиентов. По ходу вебинара договорились о том, что о программах лояльности буду делать отдельный вебинар. Сообщу, когда.

Запись можно послушать по ссылке: http://my.comdi.com/record/20862/.