В последнем номере Loyalty Info появилась любопытная статья об исппользовании геосервиса, социальной сети и формировании игрового поведения в сети кафе-мороженого Tasti D-Lite привожу фрагменты материала со своими комментариями:

Tasti D-Lite: сладкие сети

Потратил в сети 50 долларов - получил товар бесплатно. Чрезвычайно простая, даже скучная схема поощрения, но, оказывается даже она при умелом подходе может давать прекрасные результаты. Сеть франшиз кафе-мороженого Tasti D-Lite использует именно такую схему поощрения и вот уже несколько лет не тратит ни цента на традиционную рекламу.

Лояльные клиенты с удовольствием продвигают бренд сами: он стал настолько популярен, что безо всяких усилий попадает в топовые телевизионные шоу и даже в кино.

Секрет компании прост - она не переоценивает силу бонуса и использует его только для того, чтобы мотивировать потребителя зарегистрироваться в программе. Все остальное делают коммуникации. Читать полностью »

Чем хороши социальные площадки, так это тем, что можно обратиться к сообществу (или к каждому эксперту по отдельности) и получить ответ. Никаких телефонных переговоров, метро, встреч в кафе и долгих согласований времени встречи.

Я уже приглашал всех желающих на вебинар, посвященный присутствию бизнеса в социальных сетях. И вовсе не потому, что слишком много про эти сети знаю. Просто уж слишком часто об этом заходитразговор.

Чтобы не обмануть ожидания участников я проделал нехитрый финт ушами, попросив нескольких экспертов ответить на несколько вопросов относительно входа и присутствия в социальных сетях. Большинство экспертов оказались людьми гуманными (не послали меня сразу) и поделились своими соображениями. Мне осталось только обработать ответы.

Чтобы не прослыть жадиной, обработанный материал выкладываю с тем, чтобы те, кто подключится к вебинару в среду в 18.30 (регистрация на http://my.comdi.com/event/20588/?t=21583) заранее были готовы к обсуждению. Приветствуются собственные концепции, возражения и аргументы. Как всегда, приветствуется пиар мероприятия...

Вот герои, вложивший свой лепт в сокровищницу мудрости:

Им всем еще раз выражаю нечеловеческое спасибо...

А вот и бесценные крупицы мудрости (ответы экспертов):

1. В каких сетях надо присутствовать (и надо ли вообще)?
2. Каков должен быть алгоритм выхода в соцсети?
3. Особенности инета и соцсетей, как среды?
4. Основные косяки и возможности присутствия в сетях?

Весь разговор про присутствие в соц сетях надо начинать с целей, которые ставит перед собой компания. От этого многое меняется. Ну и продукт тоже задает рамки. Посмотри "Вконтакте» - куча целевых групп, развиваемых брендами. В частности на проф уровне я видел фотобренды, Кодак, Никон Читать полностью »

Давно ничего здесь не писал, в то время, как в тревелоге разместил уже несколько постов о регате в Турции (http://travelbox.su/yaxting/regata-emex-turciya-egejskoe-more-1-turciya.html, http://travelbox.su/yaxting/marina-znachit-morskaya-emex-cup-maj-2011.html). Кстати, с собой, на регату взял в агентстве Марины Рожковой еще один девайс для чтения в самолете, автобусе, в залах ожидания - Iriver. Из десятка протестированных ридеров этот показался мне наиболее адекватным. Как и про два предыдущих, до сих пор не написал своих впечатлений об этом. Напишу отдельно.

Тема электронного чтения меня не на шутку захватила. Несколько лет назад мы делали исследование перспектив типографского рынка и там всерьез просматривается сюжет полного перехода контента в цифру. Т.е., не исключено полное исчезновение бумажных носителей контента.

А за собой я замечаю, что иногда неделями не открываю бумажных книг и журналов, при том, что читаю много и разного. Меняется модель производства и потребления информации. Иногда спускаюсь в метро, где с каждым разом все чаще встречаются  люди, читающие различные девайсы.

Ну и, конечно, легкость пополнения библиотеки (многие ридеры имеют вайфай и легко выходят в сеть для скачивания чего-почитать) подсаживает на чтение. В прошлый раз, получив здоровенный Покетбук, сам того не желая, перечитал всего Булгакова, начал читать Грина и застопорился на том, что в приложенной библиотеке не нашел "Бегущей по волнам".

На рисунке рекламный постер Амазона, предлагающего своим клиентам и электронные книги и очень приличный ридер...

http://www.advertology.ru/article90333.htm

Несколько схожих терминов, причем профессионального согласия о том, что они обозначают пока в сообществе нет. Т.е., разными словами часто обозначают один и тот-же бизнес-процесс. Я имею ввиду "персонализацию", "индивидуализацию" и "персонификацию" при организации коммуникаций.

Можно договариваться о терминах, но важнее сначала просто выделить сами бизнес-процессы.

Первый из них "индивидуализация", самый распространенный термин. Имеется ввиду адаптация массовых сообщений с тем, чтобы получатель считал, что письмо предназначено именно ему (именная адресация "Уважаемый Петр Сергеевич...", "припоминание" особенностей именно этого адресата, вносимые в шаблонный текст - "Привет Вере Сергеевне"...). Близок к этому термину термин "кастомизация" (настройка под конкретного пользователя-адресата, например с учетом территориального таргетирования).

Вторая группа процессов - "персонализация". В данном случае имеется ввиду демонстрация конкретного лица-отправителя, или автора сообщения. Подпись, персональные данные, демонстрация которых имеет особенное значение для увеличения доверия к сообщениям при общении в социальных сетях.

Третий термин - "персонификация". Подразумевается набор приемов, благодаря которым источник сообщения становится менее похожим на робота и более похожим на живого и теплого человека. Весь арсенал обучения инфов, коммуникационных роботов, автоответчиков. Используется и для уменьшение бездушности массовых стандартных деловых писем (факсимильные элементы сообщений, разговорная лексика в переписке...). По Тьюрингу - это элемент искусственного интеллекта, затрудняющего распознавания собеседника-робота...

Статьи Якоба Нильсена в тему:

• О персонализации веб-сайта http://www.webmascon.com/topics/development/16a.asp
• Некомпетентный почтовый маркетинг http://www.webmascon.com/topics/adv/13a.asp

Перепост статьи "ОПСОСЫ и SMM", опубликованной в "Частном Корреспонденте":

Представители мобильных операторов бодро рапортуют нам о своих достижениях в социальных медиа, а что на деле?

МТС

Больше всех говорили о своих успехах в ушедшем году представители компании «МТС». Ознакомившись с примером их презентации, вы увидите много нестандартных решений.

Правда, они под влиянием моды или агентства уже ринулись покорять просторы digital-рекламы, так и не решив важнейшую задачу в социальных медиа - они не научились слушать своих пользователей и помогать им решать их проблемы.

Вы не найдёте представителей техподдержки МТС ни в Facebook, ни «Вконтакте», ни в Twitter. И даже на «Хабре» их специалисты предпочитают не влезать в споры об услугах МТС и явно показывать свою принадлежность к бренду. Читать полностью »