Сегодня перепост. Очень уж от души написано http://alone-jackal.livejournal.com/424715.html и очень в тему умелого формирования лояльности известным мобильным оператором. Нашей семьи беспощадный мтс-овский сервис тоже коснулся. Сочно и по существу (уберите детей от экранов Ваших телевизоров, бо ненормативная лексика):

Вот такое милое смс получил я на один из своих номеров МТС:
"Мы дарим Вам мелодию "Возвращение - О.Шаронов"! Она установлена у Вас вместо гудка бесплатно до 14.02.2011. Мелодия будет автоматически продлеваться каждые 30 дней. Стоимость продления - 38,2 руб. Чтобы сменить мелодию или отказаться от неё, звоните 0550 (бесплатно в домашнем регионе)".

Пользуясь случаем, хочу передать привет маме обратиться к этим товарищам:

уважаемые сотрудники МТС!.. нет, не так.

вконец охуевшие пидорасы из МТС! вот, так гораздо лучше.

так вот - я блядь в душе не ебу, кто такой О.Шаронов, и не могу никак вдуплить, с какого хуя вы, ебучие красно-белые твари, ставите мне какие-то сраные гудки без моего ведома. скажу даже больше - можете засунуть эту мелодию в ЖОПУ себе или товарищу Шаронову, где ей самое место!!! с каких таких хуёв, вы, уёбки с яйцом вместо логотипа, считаете, что я должен звонить на какой-то ебучий номер и тратить своё драгоценное время только для того, чтобы отписаться от какого-то говна, всученого вами мне без моего согласия??? идите-как вы НАХУЙ со своими ебанутыми "подарками", блядь!!!

предупреждаю, что для повышения качества ваших ебучих услуг я и впредь буду по каждому подобному поводу звонить вам на вашу ебучую горячую линию и поливать говном вашу сраную компанию.

спасибо, я кончел. Читать полностью »

Убедительное подтверждение ценности постоянных пользователей сайта мы получили из недавнего исследования, проведенного Binary Compass Enterprises, среди интернет-покупателей. Исследование показало, что новые посетители торгового сайта тратят в среднем 127 долларов на покупку, а повторные посетители тратят в два раза больше - в среднем 251 доллар. Это исследование показало, что доставка товара вовремя была самым важным фактором в создании репутации сайта: 96 процентов покупателей, которые получили свой товар во время, заявили, что они "скорей всего" или "с большой вероятностью" сделают еще одну покупку на сайте. Задержка в доставке сократила процент покупателей, желающих повторно на нем что-то покупать, до 60 процентов.

Якоб Нильсен (http://www.webmascon.com/topics/business/15a.asp)

Наши исследования (AD Wiser) чеков в салонах красоты дают примерно такое же соотношение...

Фрагмент статьи "Три главных фактора успеха электронной торговли" Антона Терехова на Forbes.ru. Из трех факторов (возвратности инвестиций в маркетинг, юзабилити сайта и работа с клиентскими базами данных) здесь привожу только тот фрагмент, который касается клиентских процессов, любопытно:

Работа с клиентскими базами данных

Краеугольным понятием в маркетинге является термин Lifetime profit - прибыль, которую приносит клиент, начиная с первого и заканчивая последним заказом в данной компании. От этого показателя зависят суммарные маркетинговые затраты и на привлечение, и на удержание клиента, а значит, от него во многом зависит и скорость развития компании, и ее инвестиционная привлекательность.

Определение важности клиента

Увеличение Lifetime profit Читать полностью »

Фрагмент лекции по маркетингу (2003г.):

фото: http://tersan.livejournal.com/63330.html?view=2546530#t2546530

Индивидуальное производство становится все более востребованным и доступным, услуги связанные с персонализацией (бренд, маркетинговое исследование, имидж, индивидуальный заказ, эксклюзив, издержки обращения) все лучше оплачиваются, все чаще являются необходимой составляющей товара и занимают всё большую долю в структуре цены. Издержками производства в ряде случаев можно пренебречь. Читать полностью »

Завтра, в понедельник, вечером, в 19.00 приглашаю на очередной вебинар "CRM - технология взаимодействия с клиентом". На этот раз решили делать вечером, т.к. после прошлого было много писем о том, что в рабочее время не было возможности поучаствовать. Организатор семинара - Moscow Business School. Вот материалы прошлого такого вебинара: http://procrm.su/crm/1304.html

Ну, и еще, для жителей Дальнего Востока, у которых совсем другое время...

Ссылка для регистрации: http://vc.v-class.ru/vclass/webinar_starter.html?room=5537076963473980123&guest=1, буду рад пообщаться. Если что-то не получается, можно связаться с организаторами, в частности, с Катериной Кривцовой (e_krivtsova@mbschool.ru)