Приношу свои извинения всем, кому обещал выложить фоты семинара во Владивостоке в конце октября. Гостиница "Гавань", зал "Джоконда". Пардон за хреновое качество фото, снимать было некогда...

Читать полностью »

Последняя часть конспекта моего выступления на Loyalty World Forum:

Часть 4. «Человек в паутине» или соображения о сетевых сообществах

Сети - тип организационных структур (адаптивных), существующий наравне с иерархическими. Неправильным будет представлять сети, как результат эволюции организаций. Они существовали всегда.

Примеры сетевых структур - деловые сообщества (банкирские средневековые сообщества), сицилианская «Коза ностра», хакерские сообщества, «фидошная» тусовка, профессиональные сообщества, деловые сети различных степеней формальной институциализации. Читать полностью »

Продолжаю выкладывать конспект своего выступления на Loyalty World Forum:

Часть 3. Горизонтальный мир

Горизонтальный мир вместо иерархии предполагает профессиональные, сетевые связи. Сетевой способ организации общества. Иерархия не исчезает, просто растворяется в сети. Фриланс в масштабе всего общества (дауншифт, Работа 2.0)

Предприятие и Бизнес

Предприятие становится виртуальным. Базовое понятие в оргпроектировании - бизнес-процесс, выходит за пределы предприятия.

Внутри предприятия остаются вертикальные структуры, а люди во всё большей степени принадлежат сетевым сообществам (профессиональным, корпоративным, субкультурным и т.п.), всё больше определяющим реализацию конкретных бизнес-процессов.

рисунок: http://vsyako.livejournal.com/30764.html

Такие сетевые сообщества имеют ряд особенностей и управляются иначе, нежели иерархические структуры. Через влияние на совместно разделяемые ценности.

Бизнес-процессы перестают принадлежать только предприятию. К участию в них постепенно подключаются все связанные сообщества и влияющие группы. Поставщики - согласовывая спецификации поставок и свободно выбирая - кому и что поставлять. Потребители, всё больше влияя на бизнес-процессы предприятия, вплоть до участия в разработках и производстве.

А в таком случае неправомерно говорить о разделении производителя и потребителя. Мы наблюдаем появление единого процесса «производства-потребления» (просьюмеризм, Тоффлер), в котором равноправное участие принимает потребитель. Теперь он влияет на бизнес-процесс, предъявляя свои базовые ценности, а бизнес, разделяя некоторые из них, старается сделать этот бизнес-процесс эффективнее. Функция маркетинга выявляет и соотносит базовые ценности бизнеса и потребления.

Таким образом, управление бизнесом всё больше становится процессом управления процессами в распределенных сетевых структурах, элементами которых являются и подразделения организации и профессиональные (или потребительские) сообщества.

Бизнес вынужденно становится более открытым. К такому формату присутствия на рынке не все готовы. http://auto.mail.ru/article.html?id=32614 Порш закрыл социальные сети оправдывая это опасениями промышленного шпионажа...

Выкладываю еще одну часть конспекта своего выступления на Loyalty World Forum:

Часть 2. Что такое блоги и как работает блогосфера (взгляд маркетолога)

Термин weblog (позже сократившийся до просто блога) появился в 1997 году, но широкое распространение получил лишь три года спустя. В 2004 году словарь Webster объявил его словом года.

Блоги отличаются от других типов сайтов тем, что в него входят:

• Цепочка сообщений или «постов», в хронологическом порядке. Одновременно с этим каждый пост помещается в архив с собственным URL, что дает возможность ссылаться на конкретный пост блога.
• Раздел читательских комментариев («комментов»), в которых автор и читатели могут общаться друг с другом.
• Функция подписки, которая называется «RSS» или «синдикация». Эта функция позволяет подписавшимся на блог читателям автоматически получать извещения при его обновлении.
• Тематические архивы опубликованных сообщений. ...(могут быть структурированы по времени и по темам, т.е. иметь собственные системы поиска.) Читать полностью »

Обещал выложить конспект своего выступления на Loyalty World Forum. выкладываю по частям. В целом я говорил там о том, что по большому счету маркетологи не понимают, о чем говорят, произнося "лояльность", разработчики программ лояльности не очень представляют природу сетевых сообществ (формируемых программами лояльности), высказал свои предположения о направлении развития профессиональных сообществ (горизонтального мира) и перечислил свои соображения относительно особенностей лояльности и взаимодействия в сети. Кроме того, прочитал коротенькую лекцию о том, что из себя представляют блог и блогосфера для того, чтобы сделать выводы с рекомендациями о том, как бизнесу следовало бы организовать свое присутствие в интернете.

Послушать полную запись выступления (минут тридцать) можно наhttp://www.callcenterguru.ru/content/cmc/2010/111510/, правда организаторы вынуждают пройти нуднейшую процедуру регистрации, чтобы добраться до материалов.

Часть 1. Механизм лояльности не изучен

Лояльность никому из коммерсантов нафиг не упала, но им нужны деньги, которые являются результатом транзакций (покупок, заказов, чеков). Деньги по-простому получаются в результате перемножения клиентов, частоты их транзакций и содержания (веса) этих транзакций.

Если декомпозировать дальше, то первая составляющая - клиенты, это не просто клиенты, а постоянные клиенты, привыкшие приносить деньги в одно окошко. Т.е. покупка постоянных клиентов - головоломная процедура (это все песни про технологии продаж - SFA в CRM). Читать полностью »