В новой сетевой реальности скорость реакции имеет не меньшее значение, чем ее содержание. Вот кейс с реакцией российских дипломатических служб на ЧП с российскими туристами, попавшими в кораблекрушение:

...По поводу российских консульских работников. Они вступили в дело с большим опозданием, хотя в конечном итоге сделали все, что им полагается сделать. В результате те пострадавшие, которые сумели добраться до телефонов и обзвонили СМИ в первые часы после крушения, нанесли репутации мидовцев ощутимый ущерб...

Вот исходная фактура: Читать полностью »

Как всегда, дайджест любопытной статьи сделан на мой вкус. Полный текст на http://philanthropy.ru/analysis/2011/12/23/6852.

...Стремительное развитие социальных сетей в последнее время вызывает массу дискуссий. Одни говорят о становлении иного типа коммуникаций, другие – о возникновении новых средств массовой информации. Есть и самые радикальные прогнозы. Например, что социальные сети вообще вскоре заменят и СМИ, и досуговые учреждения. «Если 1-2 года назад у меня еще были какие-то сомнения, то сейчас я абсолютно убежден, что через несколько лет не будет ничего, кроме социальных сетей – ни театра, ни кино», – заявил Денис Терехов, генеральный директор агентства «Социальные сети».

...На социальные сети уже сегодня приходится около 25% мирового трафика. Ежедневно в них общаются 19,4 млн человек. При этом Россия заняла первое место в Европе по числу интернет-пользователей (данные, представленные рекламным агентством «GRAPE»).

Не случайно социальные сети привлекают все больше внимания и бизнеса, и НКО. Для кого-то участие в сетевой жизни – дань моде, для кого-то – осознанная необходимость.

«Около 70% представителей бизнеса сказали, что их организации будут восприниматься как аутсайдеры, если они не будут представлены в социальных сетях» (Наталия Шашкова, рекламное агентство «GRAPE»).

При этом далеко не все понимают, как правильно вести диалог с аудиторией, как строить с ней отношения. Есть и специальные случаи: компания Pepsi в  2009 году 50% рекламного бюджета направила в социальные медиа. «Результат этого – увольнение директора по маркетингу, и большая потеря продаж» (Денис Денисов, «Ситибанк»).

Пока участие компаний в социальных сетях чаще всего ограничивается созданием собственных страниц. В большинстве компаний не понимают, о чем и как рассказывать, – там не возникает так называемый «естественный контент».

Но в некоторых случаях находятся хорошие решения. Например, компания «Эльдорадо» в 2011 году на своей странице в Facebook начала рассказывать о волонтерской деятельности. Там обсуждаются волонтерские мероприятия, публикуются фото-отчеты об акциях и т.п. «Общая аудитория коммуникации составляет 600 тыс человек», привел данные Денис Терехов.

Компаниям, озабоченным PR-сопровождением своих благотворительных акций или пожертвований стоит, вероятно, присмотреться к этому опыту. К сожалению, многим мешает откровенно архаическое мышление и вера в силу пресс-релизов.

Эффективный способ продвижения – спонсорство известного блогера. В 2011 году «Мегафон» заключил партнерское соглашение с Рустемом Адагамовым, известным в «Живом Журнале» под ником drugoi. Теперь все социальные акции «Мегафона» (например, детский футбол), освещаются в блоге, каждый пост набирает до 0,5 млн просмотров. «Этично или нет платить блогерам и журналистам? – задал вопрос Денис Терехов. – Если это откровенная реклама – вполне». Очень хорошо, что это понимание начинает становиться привычным в сфере PR.

Еще один вариант – присоединяться к известной акции. «Есть простой способ войти в сети, быть цитируемым – найти партнера, который там уже есть» (Анастасия Гулявина, руководитель благотворительного фестиваля «Душевный BAZAR»)...

«В этом году у нас было два партнера – Трансаэро и Русал, – которые активно вовлеклись в процесс подготовки, – рассказала Анастасия. – Интернет-аудитория проекта – несколько тысяч в день. Социальные сети для партнеров в таком случае идут бонусом».

Менеджерские и посреднические НКО, имеющие опыт работы в социальных сетях, видимо, должны предлагать донорам и спонсорам благотворительности активнее участвовать в подобных акциях.

С тем, что партнерство с НКО существенно помогает в продвижении бизнеса, согласны и другие эксперты. «Сотрудничество с НКО стирает стереотип, что социальные проекты нужны для рекламы компании, в некоммерческих организациях в каждом городе есть специалисты, которые умеют на местном уровне проводить исследования, организовывать мероприятия. Они обладают социальным капиталом и лояльность к ним выше, чем к бизнесу» (Алексей Ермолин, руководитель проекта WINKO).

Корпорации занимаются благотворительностью по разным причинам. Не последние – PR и желание думать о себе, все же, в человекообразных терминах, а не в терминах механизмов и процессов. Социальные сети дают возможность обрести лицо кому угодно, – «вымышленному персонажу Коте», чаю «Ахмад» или «Джонни Вокеру» – однако важно, чтобы такой работой занимались адекватные и современные люди. И чтобы компании считали такую работу сложной, значимой, важной и хорошо оплачиваемой...

Поражает явное противоречие с одной стороны массовое желание компаний присутствовать в социальных сетях, и, с другой стороны - совершенная дремучесть их в области технологий такого присутствия. На фоне массового МММ от агентств, предлагающих создавать и "накачивать" группы в Фейсбуке, очень редки вменяемые тексты о природе и технологиях т.н. SMM.

Как всегда, я на свой вкус отжал интервью Сергея Кузнецова, основателя агентства SKCG, Форбсу:

современный интернет-маркетинг в рунете идет двумя путями. Грубо говоря, техническим и гуманитарным. Технический - это знание того, где какие баннеры поставить, как создать группу в Facebook и как часто постить туда анонсы и так далее. Здесь есть измеримые показатели и понятные инструкции. Гуманитарный путь - более глубокий, он имеет отношение к литературе и журналистике. Сергей, согласен ли ты с предложенным мной делением маркетологов, особенно в SMM (social media marketing)?

...Есть задачи, которые можно решать методами social media marketing чисто гуманитарным способом. Например, у человека есть свое кафе и он хочет сделать его известным. В таком случае он начинает вести свой интересный блог, и, кстати, лучше начинать это делать за год до того, как будет открываться кафе. Он заводит себе новых знакомых. Пишет, наконец, в своем блоге: «У меня появилось кафе! Заходите все ко мне!»

Я знаю много примеров, когда с большим или меньшим успехом такой механизм работал. Он, конечно, гуманитарный, в нем нет никаких технических аспектов. Это всегда путь для одного человека и, может, для двух-трех друзей. Есть разные пути успешных компаний с таким гуманитарным подходом по раскручиванию своего проекта. Но когда ты становишься рекламным агентством, ты сталкиваешься с большими клиентами.

...Если ты хочешь работать с большим клиентом, большим количеством людей, с большим целевым охватом, то тебе нужно сочетать и гуманитарный подход - производство интересного контента, умение находить правильную интонацию, умение правильно построить дискуссию - и технологические вещи, например организацию промокампании, правильную верстку, правильную работу с видео.

Сегодняшний маркетинг в интернете - это «инь - ян»? Читать полностью »

Продолжение разговора об утилитарном использовании понимания структуры социальной сети (из статьи А.Грамматчикова, Ъ):

Источник: http://expert.ru/ratings/mnogie-mezhdunarodnyie-kompanii-uzhe-ispolzuyut-instrumentyi-analiza-sotsialnyih-setej-sna-v-razlichnyih-tselyah/

Алексей Грамматчиков ("Коммерсант") сделал любопытный материал об автоматизированных системах анализа социального окружения (любого из нас). "Скажи, кто твой друг". Здесь привожу фрагмент материала:

...систему, которую в мире относят к разряду решений Social Network Analysis (SNA, Анализ социальных сетей) недавно, в частности, внедрил у себя российский оператор связи МТС.

...Новая система анализирует данные о звонках и СМС абонентов. Цель этого анализа - определить окружающую клиента социальную группу: вокруг каждого абонента в системы рисуется некое подобие сети, из которой видно все его ближайшее окружение. «Связи с другими абонентами у каждого клиента уникальные,

..."Это можно сравнить с отпечатками пальцев, которые у каждого человека свои, и, таким образом, наша система идентифицирует клиента по таким "отпечаткам пальцев" - то есть по его уникальной сети связи с другими абонентами».

Новая система не ограничивается целью просто определить окружение абонента. Одновременно она стремится понять, какую роль играет абонент в своей социальной группе. Например, компания выявляет, кто обладает финансовым влиянием на других (в системе видно, как часто один абонент кладет деньги на счет другого). Читать полностью »