коммуникации

Летом договорились сотрудничать с брендинговым агентством Happy Brand в тех случаях, когда нам нужна квалифицированная помощь в области решения брендовых задач.


На днях ребята сделали большую работу — расшифровали пару моих бесед, отредактировали и выложили их в виде статей. Рекомендую. Здесь же выложу первую из них и в виде подкаста. Сегодня материал (пятиминутный подкаст и статья) «Рекламные бюджеты автодилеров и каналы коммуникаций».

Коротко я комментировал этот сюжет в блоге, но детальный разбор ситуации сделал только во время беседы (подкаст на http://video.yandex.ru/users/autopapa/view/174/).

Отдаю себе отчет, что подкасты почти никто не слушает, проще с текстом. Ну вот он здесь:

В начале года автомедийные площадки пережевывали несколько цифр, вброшенных исследовательским агентством. Я так понял, что отделением BBDO, это рекламное промо, через РБК. Основная картинка, которую здесь комментируют, выглядит как график, диаграмма, что в 2007 году, и что в 2012 году делалось, какой примерно процент бюджета тратился на какой канал. Для нормальных людей каналы и коммуникации — это способ, которым мы получаем сообщения. То есть телевизор — это один канал, радио — другой канал, от газеты получил третий канал, в интернете нашел четвертый, от знакомого — пятый, опыт твоего использования — шестой канал, и так далее. Каналов этих десятки… Продолжение на сайте Happy Brand

Эта же статья, как наше совместное творчество, легла и на соцсетевой портал Cossa.ru

В следующий раз подробный анализ моего проекта по рейтингованию служб PR с точки зрения работы с социальными сетями (там уже подкаст минут на двадцать)…

Метки: ,

Теперь дюжина трендов, отмеченных в исследовании (вернее, то, что мне представляется актуальным). Многие из них уже не первый год кочуют по дайджестам и проблемным статьям в медийной среде:

1. Еще в преамбуле исследователи отмечают  увеличение зависимости СМИ от государства в связи с запретом рекламы алкоголя (и ограничением рекламы табака). Я с этим не согласен, но это мои проблемы. О, как независимы они бы были, получи возможность невозбранно рекламировать наркотики, оружие и педофилов!

  • ограничение прав и свобод толкает общество к формированию независимых каналов информации.
  • новые возможности для медийного бизнеса, но только подальше от государства.
  • в обсуждении еще были и слова о пышном цветении «партийной журналистики»

2. Сценарий потребления информации слегка дрейфует от поиска информации к чтению новостей (похоже, инет вообще рассматривается исследователями, как досуговый феномен)

3. Мобилизация инета: в сети появилась многомиллионная армия тех, у кого никогда не было денег на бук, или планшет. Десятки миллионов соотечественников со смартфоном в руках (и пасьянсом «косынка» в голове). В 2013м году прогнозируется 44 миллиона россиян с андроидами (против примерно 1 миллиона планшетоносцев).

4. Социальные сети были замечены экспертами, поскольку наконец появилось статистически значимое количество подписчиков на аккаунты СМИ в социальных сетях.

5. Рост интереса и доверия к информации в инете. Я бы сказал жестче – падение доверия к информации в традиционных (бумажных, теле и радио-) каналах коммуникаций и перераспределение этого авторитета в пользу каналов, связанных с инетом (этот феномен я трактую немного иначе в статье).

Интересные диаграммы одного из исследований ФОМ: доверие каналам информации. Заметно падает доверие к телевидению, что естественно. Двух-трехкратный рост доверия к новостным сайтам. Соглашусь с исследователями в том, что новостные сайты становятся заменителями TV в верификации новостной информации.
Читать полностью »

Метки: , , , ,

26 марта (во вторник) в медиацентре РИА Новости в течение пары часов при большом стечении любопытствующих (в зале присутствовали еще человек пятьдесят) дюжина медийных Зубров Круглого Стола обсуждала результаты исследования «Тенденции развития новостного сегмента медиаотрасли России», сооруженного Центром Исследований РИА Новости.


Для меня приятной неожиданностью оказалось само наличие «Центра Исследований РИА Новости». Возможно, это и есть самое сильное впечатление от презентации. Но справедливости ради, надо прокомментировать и само исследование.


Предмет исследования – попытка нащупать варианты дальнейшего развития бизнесов новостных агентств.  Развитие блогосферы сильно спутало карты традиционным медийным бизнесам, уже хорошо отладившим форматы монетизации.

До сих пор схема контентных бизнесов была довольно незамысловата: аудитория, прикрученная к экранам и подпискам бумажных СМИ потребляла тот набор, лекарств, который был предписан лечащим врачом. В коктейле предполагался определенный процент успокаивающих, тонизирующих и новостных ингредиентов. Поскольку новости об успешном окончании посевной были обязательным компонентом, то производители новостного контента были успешно загружены госзаказом. В переходный период потребности медийных бизнесов в избытке покрывались рекламными бюджетами крупного бизнеса.


По мере того, как вне стен психушки оказывается все большая часть аудитории, которая что-то читает, смотрит, слушает, а с некоторых пор и пишет, гарантированный медийный бизнес чувствует накатывающую тревогу. Совершенно справедливо чувствует.

И если предшествующий десяток лет развития UGC (user generated content, т.е. контент, создаваемый самими Ю-зверями) этим контентом и зверями можно было пренебречь ввиду их малочисленности, то вот уже пару лет, как люди массово выкидывают телевизоры. А что они при этом читают и слушают?

Я понимаю проблему. Выкинув телевизор десяток лет назад, могу подтвердить, что соцсети подсаживают куда серьезнее.

РИА Новости задалось вопросом, на что же подсажены те, кто пытается самостоятельно приготовить себе информационное рагу? Постараться понять модели поведения и сценарии поведения – не только вопрос выживания для контентных бизнесов, но и любопытнейшая исследовательская задача. Если кто-то помнит, я тоже несколько месяцев назад предпринимал небольшую разведку боем  (http://procrm.livejournal.com/173577.html).

Методика пилотного исследования вполне адекватна (могу оценить, так как постоянно организую подобные исследования): кабинетное исследование с последующей серией интервью с экспертами. Если кто не в курсе, кабинетное исследование – это анализ всех исследований, которые удастся найти в окружающем пространстве на халяву, либо украсть через друзей и знакомых.

Вполне приемлемо — большая часть исследований уже кем-то сделана, а полученные таким образом «вторичные» цифры будут основой для приседания мозгами и красиво смотрятся в презентации отчета. Беседы же с экспертами дают бездну материала для формирования моделей и гипотез. Собственно, эти модели и гипотезы, частью вынутые из вторичной информации, частью вырванные из экспертов, и стали результатами Исследования.

В продолжении: дюжина трендов, отмеченных в Исследовании, несколько цифр и фото во второй части отчета…

Метки: , , , ,

Оригинал взят у yosha_orlow в Тоталитарный сервис или как репрессируют несогласных клиентов

Хороший бизнес-кейс как не надо реагировать на жалобы клиентов.
Оригинал взят у virgonet в Тоталитарный сервис или как репрессируют несогласных клиентов

Помните выражение «яблоко раздора»? В этой истории объектом раздора между компанией и ее клиентами стали — Вы не поверите! — ПОЛОТЕНЦА.

 

15951

Вся история началась с новогоднего поздравления, которое сеть фитнесс-клубов SportLife (г. Санкт-Петербург), опубликовала на  своей страничке в Facebook-e.

Рисунок1

Но тут же среди клиентов клуба нашлись те, кому пожелания счастья оказались не нужны — им, видишь ли, полотенца подавай. Читать полностью »

Метки: , , , , , ,

Разместил пост в автоблоге, однако, думаю, что актуально для любого кластера:

…медийные площадки пережевывают несколько цифр, вброшенных рекламным агентством OMD Media Direction (я так понял, что отделение BBDO) через РБК. Собственно, основная картинка, а все остальное комментарии, и на мой взгляд недостаточно качественные.

Источник: http://www.rbcdaily.ru/media/562949985601900

Привожу свой вариант трактовки презентованных цифр.

Первое и самое очевидное – доля и роль прессы и интернет-каналов за последние пять лет поменялись взаимно. Бумага умирает, т.к. не может показать количественных параметров своей эффективности и нормально таргетироваться и отдает свои бюджеты в интернет-каналы маркетинговых коммуникаций. Хотя, это надо признать, бумажные СМИ пользуют самые изощренные и агрессивные способы продаж рекламы. Бумага продолжает сегментироваться и ветвиться, превращаясь в огромное количество узко таргетированных  изданий.

С инетом все очень не просто, т.к. здесь каналов коммуникации много и они очень по разному работают. Однако, это отдельная тема.

Федеральные каналы телевидения потихоньку отступают перед мультимедийной стихией, но здесь падение доли бюджетов хотя и заметно, но не так катастрофично. В приведенном тексте не выделяются несколько различных каналов ТВ-коммуникации: федеральные, региональные, нишевые (тематические) и местно-кабельные. Два последних канала в силу таргетированности, вероятно, будут вполне востребованы.

Отдельный вопрос с наружной рекламой – доля и цифра ее растет. Но, насколько я понимаю, принципиально меняется механизм ее применения. Наружка все в большей степени используется в качестве элемента навигации (а тогда так и надо обозначать этот канал), либо активного коммуникативного давления в период специализированных акций. Читать полностью »

Метки: , ,