По мере приближения праздников, всё более актуальной становится тема подарков коллегам и клиентам. Тоже маркетинговые коммуникации.

Выкладываю два сюжета - календарь из полена увидел на столе у одного из коллег,

а набор кубиков-паззл на офисную тематику стырил из блога у Mucegai, ...

...Компания Corporate Office Solutions празднует своё 10-летие и щедро одаривает окружающих всякими забавными штуками. Например таким кубиком:

Читать полностью »

В крупных организациях существует иерархия подарков: Всех клиентов и партнеров разделяют на группы по мере их важности для существования предприятия. Звучит, конечно, цинично, но такова жизнь: для успешного развития даже такие теплые и душевные дела, как приготовление подарков приходится структурировать, систематизировать и рассчитывать.

Чтобы подготовить коллекцию подарков, например для банка, баер – человек, занимающийся закупками, изучает рынок подарков, посещает подарочные выставки. Важно, чтобы подарок был запоминающимся, символичным, полезным и укладывался в выделенную сумму денег. А после того, как один банк стал дарить своим клиентам такие же подарки, как соседний, баеру приходится беспокоиться еще и о том, чтобы информация о коллекции подарков не утекала.

В последнее время, всё большей пользуются популярностью подарочные сертификаты на разные товары и услуги. Парфюмерия, путешествия, рестораны. Но эти темы уже достаточно избиты, так что поиски необычных и полезных подарков постоянно продолжаются.

Надеюсь, читатель понял проблему, о которой я пишу, хотя, скорее всего Вы уже и сами знаете, что такое заниматься поиском подарка в период нехватки времени, или предпраздничного ажиотажа.

Тогда позвольте мне предложить Вам один из способов закрыть вопрос подарков в следующий раз, как только он встанет.

Подарочный сертификат на пошив одежды.

http://blog.igorpronin.ru/2009/04/01/podarochnye-sertifikaty-optom-i-v-roznicu/

Далее в оригинале текста рекламное перечисление того, что из элементов гардероба можно подарить в форме сертификата. Идея красивая, а промоушн великолепен...

Мы сейчас внедряем CRM (пишет коллега из автодилерского бизнеса) ... Но у продавцов такая ломка пока! Потрачено более 2 месяцев на то чтобы продавцы вообще начали вносить все свои контакты туда. Они не воспринимают CRM как инструмент продаж, для них это инструмент контроля их работы руководителем или службой маркетинга.

Им это не надо, не хотят тратить время на внесение данных, ведь клиент плывет сам в руки. И даже если забывают вовремя позвонить или сбросить информацию конкретному кленту в обещанное время, ничего страшного! Клиент сам о себе напомнит, никуда не денется. А если и денется, за ним придет следующий (так они считают)...

А Вы говорите: "Кризис!"...

В продолжение поста В.Дыминского о том, что не следует превращать общение с клиентами в дружеский трындеж.

Коммуникации с клиентом - вещь первостепенной важности, но основой взаимного интереса является не HNY, 8 марта, или именины тёщи клиента, а те бизнес-процессы клиента, в котором предполагается Ваше участие. Бизнес-процессы в широком смысле слова. Семейные заботы клиента - бизнес-процессы его семейного бизнеса (продукты, ремонт автомобиля, заботы о детях, досуг и путешествия - такие же бизнес процессы, как закупки, продажи и персонал в B2B).

Если Вы детский врач, то здоровье, поездки и выздоровление ребенка клиента будут вполне естественными темами общения. Если Вы обязаны следить за состоянием его автомобиля, то догадайтесь, о чем и в какой период времени Вам будет уместно спросить? Если Вы - турагент, то в какие периоды времени и какие вопросы охотно с Вами обсудит клиент?

Был очень приятно удивлен, когда врач, назначившая мне курс, сама позвонила и напомнила о следующем обследовании именно тогда, когда курс закончился (сам я, естественно, забыл), а вот парикмахер, который мог бы напомнить, что уже месяц, как пора стричься, свалил в родной Нижний Новгород.

С переобувкой на зимнюю резину понятно, но как бы мне хотелось, чтобы все недуги моего старенького универсала волновали моего автомеханика и гораздо раньше, чем я о них начну догадываться. Все ресурсы узлов, деталей и расходных материалов известны ему и мне совершенно незачем приседать об этом мозгами.

Для того, чтобы у специалиста автосервиса был обоснованный повод для связи с клиентом супостатами был разработан метод "активной приемки", когда при очередном посещении сервиса с Вами "глубоко" разговаривает специалист, делая пометки в файле о возможных проблемах и, соответственно, поводах контактов на будущее...

Не первый уже раз привожу пример. Открываю собственный блог и у меня перед глазами реклама с грамматической ошибкой:

Причем, этот баннер висит уже несколько месяцев и я никак не могу на это повлиять. Хотели бы Вы отдать свои бюджеты такому партнеру, который так будет с ним обходиться, выставляя Вас на посмешище?

Позавчера выступал на Интершарме. У каждого второго выступающего полно грамматических ошибок и опечаток в презентации. Было очень стыдно...