коммуникации
Страна кибершпионов. Списывать вредно…
ноября 23, 2011
![]() |
. ..
Даже гордость какая-то распирает. Сначала. Потом становится грустнее. Шпионажу в значительной мере СССР обязана в создании и развитии своей оборонной и технологической мощи. Бедная страна, из последних сил старалась догнать крупнейшие экономики и ничем не гнушалась. Потом пропаганда перемалывала технологические победы в предмет национальной гордости. В значительной мере Китай поступает сегодня так же.
Сейчас не об этом. Шпионаж плох не тем, что нарушаются этические нормы (этим у нас в чиновной среде сегодня не заморачиваются), а тем, что при самостоятельном решении задачи, попутно получаются новые решения, зарождаются новые технологии, ставятся новые вопросы, которые и становятся двигателями дальнейшего прогресса.
При получении результата без прохождения всего научного и технологического пути, получивший лишается главного - возможностей дальнейшего развития.
Вы что, никогда не списывали?...
Метки: блогосфера, государство, интернет, коммуникацииРоскомнадзор контролирует инет…
ноября 21, 2011

CRM-системы, Роман Рожков на FinamFM…
ноября 19, 2011
За ссылку большое спасибо :
Источник:
Метки: crm, бизнес-процессы, интервью, интернет, клиент, коммуникации, маркетинг, софтКак простые американцы наказали банкиров…
ноября 9, 2011
Фрагменты статьи Артема Ейскова на banki.ru о росте влияния социальных сетей:
Не важно, что ты делаешь, важно — почему
По фейсбук-призыву 27-летней галеристки из Лос-Анджелеса Кристен Христиан десятки тысяч американцев сказали свое решительное «нет» крупным банкам. Они забрали сбережения и перевели их в «более дружественные» локальные банки или кредитные союзы. Акция стала следствием неслыханной наглости Bank of America, решившего брать за обслуживание дебетовых карт своих клиентов по 5 долларов в месяц. Примеру крупнейшего американского банка последовали и другие финансовые учреждения, но именно BofA стал символом жадности, вызвавшим самую сильную реакцию вкладчиков.
Сама Кристен не ожидала столь масштабной реакции. Она лишь написала возмущенный пост в Фейсбуке и предложила своим пятистам френдам «показать кузькину мать» зарвавшимся капиталистам. Однако социальная сеть сделала свое дело: друзья написали посты в поддержку акции, их друзья - тоже... В итоге на Bank Transfer Day (так назвали акцию по переводу средств, назначенную на 5 ноября) оказались приглашены более 600 тыс. человек, из которых около 86 тыс. подтвердили свое участие, чуть больше 50 тыс. отказались, 17 тыс. взяли время на раздумья, а остальные с любопытством наблюдали, что из этого выйдет.
К моменту проведения акции все банки уже отказались от идеи ежемесячно снимать деньги с владельцев карточек, но участников стихийно возникшего движения это не остановило: они массово «уволили» провинившиеся банки из своей жизни (игра слов: в английском глагол to fire означает одновременно «уволить» и «расстрелять»).
...Не так важно, в каком банке человек хранит деньги, какими карточками и интернет-услугами пользуется. Важно, чтобы потребитель хорошо понимал, почему он выбрал именно этот банк. И периодически задавал себе вопрос: «Не пора ли устроить личный Bank transfer day?»...
...распространение достоверной информации с одной стороны позволит многим людям сделать правильный выбор, а с другой — заставит менеджеров и сотрудников банка «шевелиться», повышая качество услуг...
Источник:
Метки: клиент, коммуникации, лояльность, претензия, репутация, социальные сети, сценарии потребительского поведенияИнет, несущий смерть бизнесу…
октября 4, 2011
Такое возможно только в условиях сильной конкуренции. Владелец бизнеса не относился серьезно к влиянию инета на конъюнктуру. Первый, не последний пострадавший. Интересоваться надо возможностями социальных сетей и учить матчасть. Пока самостоятельное написание на свой бизнес благодарственных отзывов в норме вещей. Это у нас массово используется при начале раскрутки мертвых инет-страниц бизнесов:
Метки: бизнес-процессы, интернет, клиент, коммуникации, лояльность, репутация, социальные сети, сценарии потребительского поведения
