коммуникации
Если глупость сказать наукообразно, клиент впечатляется…
февраля 28, 2010
"Общие тенденции концентрации и специализации рыночной конъюнктуры формируют объективные предпосылки исследования взаимодействия между производителем и покупателем на микроуровне рыночной системы с учетом базовых принципов современной концепции маркетинга"...
|
|
..."Взаимообусловленность и неаддитивность различных составляющих товарного предложения приводит к необходимости его определения как целостной системы взаимосвязанных элементов, которые в своей совокупности составляют определенную ценность для потребителя. В этой связи особую значимость приобретают вопросы исследования причинно-следственных связей между покупательскими потребностями и возможностями производителя, изучения способов их согласования и увязки. Таким образом, конкретизация функции и значения комплекса маркетинга должна быть связана не только с анализом специфики и содержания его отдельных элементов, но также с пониманием законов формирования ценности товарного предложения для покупателей, определением способов перевода вербальных критериев оценки в систему элементов комплекса маркетинга с учетом заданного стоимостного соотношения между ними."
Вы что-нибудь поняли? А нормальным языком нельзя было написать? Там ещё несколько страниц подобного текста (автор А.М.Николаев). Кстати, в диссертационных советах такая пурга прокатывает "на раз", а в МВА-аудиториях таковых почитают за экспертов.
Попытки наукообразного изложения прикрывают отсутствие реального содержания...
Метки: бизнес-процессы, коммуникации, маркетинг, сценарии потребительского поведения, фанЗагадочное исчезновение контента из блога…
февраля 25, 2010
Меня удивило, что из моего блога чудесным образом пропали две записи - и , в конце которого была приписана новость о том, как Сам Знаете Кто выразил соболезнования супруге режиссера Мотыля (которая умерла двумя годами раньше). Теперь сижу и думаю, техническая ли это ошибка. А может быть, это ФБ-Консалт расстарались (безопасностью, всё-таки, занимаются). Только после такого поздравления что-то не верится в их сверхъестественную техническую подкованность. На всякий случай, весь контент сохранил до следующего раза...

Кстати, предсмертное письмо с большинства официальных сайтов было таким же таинственным образом убрано и я не смог найти изображений для иллюстрации (хотел найти в инете фото Старка).
Постил не зря, волна пошла - сделал подборку материалов в развитие письма, смотрите на :
"По каждой из ссылок - многабукаф
Делай раз: - можно посмотреть по-новому на кастовость современного строя
Делай два: - обычный человек и полицейский - не равны. Он может остановить твою машину. Ты его - нет. Он может дать тебе по морде в баре и потом сказать, что ты "сопротивлялся аресту". Ты нет
Делай три: "" - предсмертное письмо Э.Старка, протаранившего налоговую в Техасе"
Метки: клиентские процессы, коммуникации, моя странаОбраз собеседника. Дресс-код аватара…
января 22, 2010
В своё время потратил массу времени на изучение механики опосредованного общения при создании личного бренда (раздел в курсе по личному брендингу). С личным общением всё понятно - там Ваш имидж связан непосредственно с технологией формирования "сценического образа" (одежда, аксессуары, манеры, макияж и парфюм, мифодизайн и легендирование).
При опосредованном общении с использованием некоего медиа (сайт, автоответчик, письмо) появляется масса возможностей формирования образа, не ограниченного Вашими личными данными и возможностями. Ничто, кроме фантазии здесь нас не ограничивает. Имею наглость надеяться, что понятие "аватара" в личном брендинге я начал использовать первым (мои курсы и семинары, ряд статей по личному брендингу лет семь назад). В свете бума с одноименным фильмом грех не вернуться к теме.
Вот статья с (спасибо за ссылку), затрагивающая край этой проблемы - дресс-код аватара (аватары, если корректно):
В последнее время многие крупные корпорации активно выкупают офисные площади в виртуальных мирах вроде . Там они проводят корпоративные совещания, тренинги и т.д. Но выглядит очень странно, когда ценные сотрудники фирмы приходят к начальнику в виде байкеров, гоблинов и полураздетых девиц.

Авторитетное агентство Gartner опубликовало на тему корпоративного дресс-кода в виртуальных мирах.
Метки: бренд, клиентские процессы, коммуникации, репутация, сценарии потребительского поведенияСпроси у железной Анны, белковое недоразумение!…
января 20, 2010
В моду входят инфы - виртуальные ассистенты. Они могут поддерживать осмысленную беседу, задавать и отвечать на вопросы, предлагать информационные блоки из разряда FAQ. В продолжение постов о Тесте Тьюринга () материал от :
Решил на сайте ИКЕА присмотреть маленький угловой стеллаж - но по-быстрому не получилось. И тут (о, спасение!) сверху увидел иконку консультации "спросите у Анны":
Нажимаю на спасительную кнопку вызова консультанта. И мне является Анна:
"Ура!" - думаю. Наверное, не хуже, чем на eBay, сделали on-line поддержку. И набираю ей:
"нужна угловая тумба или полка, сочетающаяся с серией экспедит"
Метки: crm, бизнес-процессы, интернет, клиент, клиентские процессы, коммуникации, сценарии потребительского поведения
Мы не хотим, чтобы за нами шпионили…
января 14, 2010
«В противоположность тому, о чем заявляет большинство участников рынка, большинство зрелых американцев (66%) не хотят, чтобы продавцы приспосабливали рекламу под их интересы», - говорится в отчете. «Более того, когда американцев проинформировали о трех общепринятых способах, которыми продавцы собирают данные о людях, ещё большее число опрошенных (от 73% до 86%) заявили, что не хотели бы подобной рекламы».

Метки: crm, клиент, клиентские процессы, коммуникации, сценарии потребительского поведения
