коммуникации
Вебинар по социальным сетям. Пострелиз…
июня 24, 2011
В прошлую среду состоялся . Впервые компактно подобрал материал и предложил его для обсуждения. Получилось два часа вместо часа. Вот две части слайд-фильма , , вот ссылка на запись
Но самое ценное ниже. Один из участников вебинара () подытожил структуру материала и предложил для дальнейшего обсуждения. Василий, чудовищное Вам спасибо:
22 июня состоялся вебинар, устроенный Мотопапой (если это будет в жж, здесь будет ссылка на жж с человечком), на животрепещущую тему «Выход и присутствие автомобильного бизнеса в социальных сетях». Поскольку это несколько связано с тем, чем я занимаюсь сейчас, я с большим интересом в нем поучаствовал. Не скажу, что полностью удовлетворен теми знаниями, которые получил (в принципе, это, наверное, вообще невозможно), однако в целом могу сказать, что польза от присутствия на этом вебинаре наличествует.
Из-за природной лени далее вместо двух слов «социальные сети» буду иногда писать короче - СС
Итак, краткое содержание:
1. Про адекватность и востребованность темы: «В интернете/СС присутствовать можно/нужно/желательно/обязательно.»
Картина маслом: дистрибьюторы, автодилеры, прочие салоны и сервисы вдруг проснулись и увидели картину и волосы у них зашевелились: только-только они успели забыть про сайты, которые пришлось делать, чтобы быть в тренде, а оказывается, интернет то уже не тот! Кроме сайтов, существуют блоги, стены в контактах и фесбуках, твиттеры (прости, Господи), и прочие виртуальные сборища. Да, и форумы с прошлых времен еще остались. И что самое ужасное - все там! Все - в смысле клиенты. Ну то есть проводить аналогию сайтов с рыболовными сетями, то рыбаки, значит, сети расставили, а рыба вдруг взяла и ушла на нерест - в сети социальные.
Социальные сети. Чем привлекает видео?…
июня 22, 2011
Напоминаю, что сегодня вечером всех приглашаю пообщаться на вебинаре о загадках и проблемах присутствия в соцсетях (регистрироваться на ). Сразу приношу свои извинения тем, кого робот не допустит к участию - тарифом площадки предусмотрено огрганичение в 25 участников, а уже записалось больше. Правда, все записавшиеся никогда не приходят.
Хотел предложить еще одну загадку для приседания мозгами. Эффективность и роль видео в социальных сетях. Чаще этого сюжета по-моему ничего поминается, в то время, как роль видео довольно загадочна и лукава.
По собственному опыту могу сказать, что одну и ту же информацию гораздо проще продать в виде аудиоподкаста, чем в виде текста. Еще проще, чем аудиоподкаст, продать видеоподкаст. И это при том, что большая часть зрителей содержательные видеофрагменты дольше 5 минут просто не просматривает (если это не развлекуха/порно).
объяснение отчасти может быть в том, что видеоинформация требует гораздо более напряжения для восприятия - сидишь и слушаешь, а при чтении текста приходится останавливаться и размышлять, что конечно же напрягает массового зрителя, не привыкшего думать.
Но в этом случае вопрос в том, что остается? Остаются эмоции и самая примитивная часть концептуального ряда, что собственно, и является вирусной составляющей. Итак, видео хороши для эмоционально-вдохновительной части общения, правда, многим большего и не требуется. Как вы считаете?
Вот, что написали эксперты (позволю себе ). На мой вкус это существенно, но явно недостаточно для ответа на вопрос.
Чем хороши социальные площадки, так это тем, что можно обратиться к сообществу (или к каждому эксперту по отдельности) и получить ответ. Никаких телефонных переговоров, метро, встреч в кафе и долгих согласований времени встречи.
Я уже приглашал всех желающих на . И вовсе не потому, что слишком много про эти сети знаю. Просто уж слишком часто об этом заходитразговор.
Чтобы не обмануть ожидания участников я проделал нехитрый финт ушами, попросив нескольких экспертов ответить на несколько вопросов относительно входа и присутствия в социальных сетях. Большинство экспертов оказались людьми гуманными (не послали меня сразу) и поделились своими соображениями. Мне осталось только обработать ответы.
Чтобы не прослыть жадиной, обработанный материал выкладываю с тем, чтобы те, кто подключится к вебинару в среду в 18.30 (регистрация на ) заранее были готовы к обсуждению. Приветствуются собственные концепции, возражения и аргументы. Как всегда, приветствуется пиар мероприятия...
Вот герои, вложивший свой лепт в сокровищницу мудрости:
Им всем еще раз выражаю нечеловеческое спасибо...
А вот и бесценные крупицы мудрости (ответы экспертов):
- В каких сетях надо присутствовать (и надо ли вообще)?
- Каков должен быть алгоритм выхода в соцсети?
- Особенности инета и соцсетей, как среды?
- Основные косяки и возможности присутствия в сетях?
Весь разговор про присутствие в соц сетях надо начинать с целей, которые ставит перед собой компания. От этого многое меняется. Ну и продукт тоже задает рамки. Посмотри "Вконтакте» - куча целевых групп, развиваемых брендами. В частности на проф уровне я видел фотобренды, Кодак, Никон
Метки: блогосфера, интернет, клиентские процессы, коммуникации, маркетинг, социальные сетиВебинар “Вход и присутствие бизнеса в социальных сетях”…
июня 17, 2011
В грядущую среду, 22.06, в 18.30 мы с Сашей Сотниковым приглашаем всех желающих на очередной вебинар "Вход и присутствие бизнеса в социальных сетях".
Изменение поведения потребителей при поиске информации и принятии решения привело к необходимости новых способов организации взаимодействия с клиентом. Прежде основной была модель потребительского поведения, когда потенциальный клиент появлялся в салоне дилера (или на его сайте), а затем, с его подачи принимал решение о приобретении (машины, услуги).
Теперь, в условиях абсолютной информационной прозрачности, клиент имеет возможность без помощи дилера собрать информацию, принять решение, общаясь с теми, кто для него является авторитетом, и затем появиться в салоне лишь для реализации принятого решения.
Приобретение любых иных товаров происходит аналогично.
Любопытно, что в интернет и социальные сети предоставляют неограниченные возможности по поиску и анализу информации. И особенно важная роль принадлежит социальным сетям в формировании круга авторитетных персон для обсуждения и формирования окончательного решения.
Бизнес очень хочет принимать участие в этом празднике жизни, но рудиментарные привычки пытаться направлять потребительское поведение вбросом пиарных и рекламных бюджетов, под корень рубит возможный авторитет продавца в обсуждении.
Что же должен знать, уметь и учитывать бизнес, желающий эффективно использовать возможности коммуникация в социальной сети?....
Несколько схожих терминов, причем профессионального согласия о том, что они обозначают пока в сообществе нет. Т.е., разными словами часто обозначают один и тот-же бизнес-процесс. Я имею ввиду "персонализацию", "индивидуализацию" и "персонификацию" при организации коммуникаций.
Можно договариваться о терминах, но важнее сначала просто выделить сами бизнес-процессы.
Первый из них "индивидуализация", самый распространенный термин. Имеется ввиду адаптация массовых сообщений с тем, чтобы получатель считал, что письмо предназначено именно ему (именная адресация "Уважаемый Петр Сергеевич...", "припоминание" особенностей именно этого адресата, вносимые в шаблонный текст - "Привет Вере Сергеевне"...). Близок к этому термину термин "кастомизация" (настройка под конкретного пользователя-адресата, например с учетом территориального таргетирования).
Вторая группа процессов - "персонализация". В данном случае имеется ввиду демонстрация конкретного лица-отправителя, или автора сообщения. Подпись, персональные данные, демонстрация которых имеет особенное значение для увеличения доверия к сообщениям при общении в социальных сетях.
Третий термин - "персонификация". Подразумевается набор приемов, благодаря которым источник сообщения становится менее похожим на робота и более похожим на живого и теплого человека. Весь арсенал обучения инфов, коммуникационных роботов, автоответчиков. Используется и для уменьшение бездушности массовых стандартных деловых писем (факсимильные элементы сообщений, разговорная лексика в переписке...). По Тьюрингу - это элемент искусственного интеллекта, затрудняющего распознавания собеседника-робота...
Статьи Якоба Нильсена в тему:
- О персонализации веб-сайта
- Некомпетентный почтовый маркетинг