Из комментов в обсуждении статьи в "Частном Корреспонденте" (http://www.chaskor.ru/article/opsosy_i_smm_22229)

Marfapr:
вот с одной стороны хорошо, когда компания есть в твиттерах всяких. Но с другой стороны им там ничего не скажешь, пока не нажмешь «Мне нравится», «Follow» или еще что-нибудь. Вот и выходит:
1. Возникла проблема
2. Нашел страницу компании на Фейсбуке
3. Нажал «Мне нравится»
4. Написал, что они говно
5. Они в конце года своей презентации, как в посте, пишут, мол, миллионы лайков - мы самые лучшие

int02h:
Скажите, а что по Вашему мнению даст, например, группа ВКонтакте тому же Билайну и его клиентам?

iStallin:
например то, что пользователь сможет задать вопрос и получить ответ в привычной для него среде, где он проводит большую часть времени - это первое.

Второе - это то, что новости оператора пользователь сможет получать в удобном для него месте, а не узнавать об изменениях в его тарифе после того, как с него будут списаны 1000 рублей непонятно за что.

Deranged:

Ишь чего захотели, что бы МТС вам еще сам писал, когда вводит абонентскую плату за услуги, которые были бесплатными! Они и так сутками голову ломают, как бы действительно интересные для абонентов новости засунуть куда-нибудь поглубже, желательно так, что-бы их вообще никогда не нашли.

Метки: интернет, клиент, коммуникации, лояльность, социальные сети, сценарии потребительского поведения

Текст Алика Буркова

Facebook на сегодня - самая дорогая и, очевидно, самая перспективная социальная сеть. Не зря же в декларации Пентагона именно она заняла первое место в списке потенциальных арен для американских виртуалов. На мою просьбу рассказать о том, как в Facebook борются с ботами, администрация сети ответила отказом, сославшись на секретность. Правда, опытные люди пояснили, что ничего иного ждать и не следовало: рассказать о методах борьбы - значит указать дыры в своей защите. И тогда я решил на собственном опыте проверить, насколько просто создать бота в Facebook.

Зарегистрировал аккаунт: Майя Перцева (красивая девушка имеет больше шансов на внимание мужчин), 1979 г. р., проживает в Москве, училась в МГУ, работает в USA, слушает музыку B. B. King, читает Stephen King... Потом зашел на какой-то американский сайт-базу резюме и позаимствовал фото первой попавшейся симпатичной девушки (вероятность, что ее узнают в России, близка к нулю). Вся процедура заняла десять минут.

Дальше нужно было создать хотя бы для видимости список друзей. Читать полностью »

За последние полгода ко мне четыре раза обращались корпоративные пиарщики и маркетологи с просьбой помочь организовать присутствие компании в социальных сетях. Каждый раз коллеги исчезали, как только разговор доходил до конкретного плана телождвижений и величины бюджета (фонда оплаты). Вероятно, маркетологи пока рассчитывают на студенческие хобби любителей пофлудить в инете. При том, что расценки на блоггерскую работу уже вполне прозрачны и не являются тайной...

Фрагмент статьи "Бот-фронт" А.Боярского, М.Макаренкова:

Еще одна модная нынче сфера, в которой активно задействованы боты,- управление репутацией. Понимается этот термин очень широко и имеет массу витиеватых и загадочных синонимов, например "гашение негатива", "управление отзывами".

Реальность, стоящая за ними, однако, довольно прозаична. По мере распространения интернета люди обнаруживали, что высказывать свое негодование по поводу некачественного обслуживания или бракованной продукции можно на тематическом форуме или в блоге популярного сетевого персонажа. По принципу: хоть моральное удовлетворение получу, а люди пусть знают.

Зачастую получалось, что представители компаний узнавали о проблеме вместе с потенциальными покупателями, когда сообщения о том, что такой-то телефон - го...но, наводняли все популярные форумы. Интернет стал играть роль общественной книги жалоб и службы техподдержки в одном флаконе. Разумеется, появление черного пиара не заставило себя ждать. В связи с этим возникла необходимость отслеживать и грамотно реагировать на подобные негативные отзывы.

Поначалу, как это часто бывает, проблемы решали с помощью энтузиастов или путем волевого решения: "Блог есть? Значит, будешь отвечать пользователям". Для небольших компаний или частных лиц такой подход срабатывает. Когда дело касается известных персон и международных брендов, ситуация принципиально другая, поскольку здесь возникает необходимость обрабатывать гигантские объемы информации. "Если это международный деятель или транснациональная корпорация и надо мониторить много стран-языков, на это уходит сотни тысяч, а то и миллионы долларов в год. Цифры, конечно, ориентировочные.

Но это только часть процесса. Для собственно управления репутацией надо строить службу реагирования на эти сообщения. Встраивать эту службу в бизнес-процессы внутри компании. Необходимо, если угодно, построение социальной CRM (Customer Relationship Management System - "система управления взаимодействием с клиентами".- "Деньги"), параллельной традиционной",- говорит Александр Смирнов.

Пока в России подобных социальных CRM фактически нет, хотя крупные компании активно интересуются возможностями такого метода реагирования. "Правильно организованная социальная CRM позволит реагировать быстро и адресно. В реальности это позволит предоставить близкие к VIP стандарты обслуживания массовому клиенту. Поэтому думаю, что пионерами в построении таких систем будут либо сотовые операторы, либо банки",- считает Александр Смирнов.

Источник: http://www.kommersant.ru/doc/1610755

Об эффективности социальных сетей в fashion. Пишет Патрик:

Мода пытается дружить с социальными сетями, но выходит у них обычный мусор. Почему? не знаю.

Каждый завел себе местечко в твиттере, в контакте, в фэйсбуке и все начали дружно туда спамить. Туда и оттуда. Оттуда спамят предложениями, на которые бездельники охотно отзываются, но совсем не посещают эти самые группы. Однако кого это волнует? Нас миллионы - кричат радостно и обнимаются пиарщики с дизайнерами, которые этим самым пиарщегам платят деньги. А толку-то?

Все эти тысячи юзверей - Потемкинские деревни. Не более. Конечно же, как и от любой рекламы какой-то кпд есть, но он не таков, как рисует рекламщик дизайнеру, или кто там его нанимает. А все почему? А вот не знаю. О неделях моды знаю практически все, кто кому кому и куда. Про дизайнеров в зоне ру тоже. Про работу фотографов и операторов на неделе моды знаю вообще все. Про работу журналистов тоже. А вот про спамеров по сообществам не знаю. У меня как-то и друзей нет таких, кто через нет спамит продажей вещей. Надо нанять такого человека и отследить результат. Каков там реальный кпд. Но он явно не тот, который рапортуют некоторые товарищи, как владелец больших сообществ могу сказать с ответственностью))

Источник: http://blog.fashionplace.ru/2011/03/moda-i-socialnye-seti

Метки: интернет, коммуникации, маркетинг, маркетологи

Перепост статьи "ОПСОСЫ и SMM", опубликованной в "Частном Корреспонденте":

Представители мобильных операторов бодро рапортуют нам о своих достижениях в социальных медиа, а что на деле?

МТС

Больше всех говорили о своих успехах в ушедшем году представители компании «МТС». Ознакомившись с примером их презентации, вы увидите много нестандартных решений.

Правда, они под влиянием моды или агентства уже ринулись покорять просторы digital-рекламы, так и не решив важнейшую задачу в социальных медиа - они не научились слушать своих пользователей и помогать им решать их проблемы.

Вы не найдёте представителей техподдержки МТС ни в Facebook, ни «Вконтакте», ни в Twitter. И даже на «Хабре» их специалисты предпочитают не влезать в споры об услугах МТС и явно показывать свою принадлежность к бренду. Читать полностью »