лояльность
Фриланс-революция. Люди, генерирующие новые знания…
августа 16, 2010
Компания все в большей степени зависит в своей деятельности не от «мартышек» (конвейерных сотрудников, знающих процесс и умеющих выполнять операции), а от людей, способных генерировать новые знания.
Структура компании становится «более горизонтальной» по мере того, как набирают важность роли специалистов, а не управляющих. Особенность рабочего такого специалиста в том, что все большую часть времени он проводит «вне компании» (независимо от того, где он физически находится, инет - инструмент территориального отрыва работника от компании). Это объективно, иначе он деградирует как специалист. Такой сотрудник должен быть включен в профессиональную сеть со всеми вытекающими последствиями - ценности и культура сети (профессионального общения) становится для него определяющей, его статус в иерархии такой сети может быть для сотрудника более важной, чем статус в нанимающей организации.
И мы наблюдаем процесс появления большого количества фриланс-сотрудников. Причем, наличие на рабочем месте не меняет статуса фриланса. Суть в том, что сотрудник, обладающий информацией нужен компании больше, чем компания нужна ему. У профессионала снижается лояльность компании потому что его с удовольствием наймут в другом бизнесе с тем, чтобы он продолжал заниматься там тем же самым, оперируя теми же самыми знаниями и информацией. Компания же зависит от сотрудника очень серьезно, ведь с ужодом сотрудника компания потеряет важную часть компетенций - знания и конкурентоспособность.
«Слить» такие знания в корпоративный массив знаний невозможно, т.к. вся ценность их в умении оперировать ими (которым обладает сотрудник). Повысить привязку такого специалиста к компании можно только включив его в потоки и подключив к массивам корпоративной информации. Отсюда актуальность Mind Management в компании. Управление знаниями - элемент фриланс-революции в корпоративном управлении...
Метки: бизнес-процессы, лояльность, сценарии потребительского поведения
Скидка не влечет лояльности…
августа 14, 2010
Коммент в ходе обсуждения на весеннем Интершарме. Вопрос касался эффективности предоставления скидок...
Предоставление скидки клиентам, вопреки устоявшимся мифам, не влечет лояльности, т.е. вероятности повотрной покупки. Фактически, предоставление скидки - попытка приобретения клиента путем отказа от прибыли. Сама такая стратегия не лишена смысла в том случае, если бизнес учитывает последующие странзакции (покупки и посещения) и связывает их в единую цепочку. В таком случае мы переходим от попыток увеличить выручку за отдельное посещение к задаче увеличению выручки за серию посещений. Только пока анализ прибыльности цепочек транзакций одного клиента не вошел в практику большинства предприятий.
Отдельная же транзакция с предоставлением скидки в большинстве случаев - чистый убыток. А увеличения вероятности последующего посещения (покупки) можно добиться и другими способами, причем менее затратно.
С точки зрения потребителя скидка может ненадолго сделать доступным ему тот товар (услугу), которая не была доступна прежде. Стоит ли пытаться вовлечь в потребление слой клиентов, неспособным оплачивать этот уровень потребления? Каковы будут отношения клиента и бизнеса с того момента, когда скидка прекратит свое действие?
Метки: бизнес-процессы, клиент, лояльность, скидка, сценарии потребительского поведенияПравославное чучхе от Шестакова…
июля 26, 2010
Как-то уже призывал Вас внимательно читать ленту сегодня, благодаря этому блогу познакомился с очередным шедевром от . Поклон нижайший обоим:
Президенту Российской Федерации Медведеву Д.А.
Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
На выборах я не голосовал за Вас. Никто из моих друзей и знакомых не голосовал за Вас. Никто из тех, чье мнение для меня что-то значит, не голосовал за Вас. Но Вы, тем не менее, Президент. И это доказывает, что отнюдь не люди, а сам Господь поставил Вас во главе России.
Недавно Вы объявили модернизацию. Все мои друзья и знакомые высказались в том смысле, что чем бы дитя ни тешилось, лишь бы не какало, и что лучше пять сантиметров в руке, чем двадцать пять в жопе. То есть, доверие к Вам имеет ярко выраженные границы. И мало кто готов на Вас ставить. Тех, кто готов ложить - больше. Но я, выслушав последних, сказал: "Не спешите. Избранник Божий - это вам не клитором по стеклу. Это всерьез, надолго и глубоко. Это человек, к звукам которого, особенно к словам, стоит хорошенько прислушаться".

Время показало, что я был прав. Вы, господин Президент, и Ваш блестящий соратник Патриарх Кирилл по-настоящему, по-большому удивили нас всех. Вообще-то мысль о том, что главной движущей силой модернизации может стать Русская Православная Церковь, уже посещала меня в период моего увлечения мухоморами. Но теперь, когда исподволь выясняется, что именно оно и случится, я стоя аплодирую вам обоим. Формула "табак-деньги-табак", открытая Патриархом, и формула "никто-хуяк-президент", открытая Премьером, давно вывели нашу страну в мировые лидеры всех наук. И вы, господин Президент, я уверен, своей неутомимой деятельностью не дадите ослабнуть нашему стойкому членству в этой и других сферах.
С огромным уважением и пупырышками на коже,
Е.Шестаков, кваквайр
Источник:
Вебинар по CRM состоялся. Вот запись и слайды…
июля 17, 2010
Объявленный вебинар по CRM (), состоялся вполне успешно.
Тем, кто хотел поучаствовать, но не смог, вот ссылка, по которой можно послушать запись:
Вот слайды презентации:
View more from .
Половина участников имела отношение к автомобильному рынку и дилерским бизнесам. Думаю, в следующий раз надо будет делать семинар по CRM специально для дилеров. Следующий по CRM тоже будет, пока не знаю, когда, следите за новостями...
Метки: crm, бизнес-процессы, вебинар, клиент, клиентские процессы, лояльность, семинарПриглашаю на вебинар по CRM. Завтра в 14.00…
июля 12, 2010
Завтра в 14.00 по Москве приглашаю всех желающих на вебинар "CRM: лояльность и организация клиентских процессов" (на площадке Московской Бизнес-школы ()).
В течение часа постараюсь "в одном флаконе" представить концепцию и основные технологии CRM. Дайджест первой части моего основного курса по организации в компании клиентских процессов.
Регистрация на . Велкам, жду всех желающих разобраться...
Метки: crm, вебинар, клиентские процессы, лояльность, семинар