лояльность

Тайна лояльности

Декабрь 1st, 2013

…»лишь одна эвристика, которую используют кадровики Xerox, соответствует действительности на все сто процентов: чем ближе к офису обитает сотрудник, тем меньше вероятность того, что он уйдёт. Остальное не выдержало столкновения с цифрами.»
http://www.computerra.ru/88890/hr-bigdata/


Тайна лояльности в поведении множества клиентов — именно в этом яйце. Ритейл и автосервис, парикмахерские, и клиники в значительной мере формируют лояльную клиентуру по месту своего расположения.

Семейные пары складываются тоже преимущественно по территориально-производственному признаку…

Метки: ,

На этой неделе в кои-то веки выбрался на очередное сборище Гильдии маркетологов. Тема моя, про лояльность. Как всегда, в «Петровиче».

Ребята хорошие, интересные, но никто ничего нового и интересного, увы, не сказал. Даже пересказывать не буду. Ну и ладушки, не для этого собираемся, а для потрындеть друг с другом.

За новым надо приходить на кучу специализированных мероприятий:

Что-то избыток. Просто бросить работу и жить на конференциях. А мне как раз текст монографии сдавать, не до конференций будет.

Буду утешаться, разглядывая фоты из «Петровича»:



Читать полностью »

Метки: , , ,

Оригинал взят у yosha_orlow в Тоталитарный сервис или как репрессируют несогласных клиентов

Хороший бизнес-кейс как не надо реагировать на жалобы клиентов.
Оригинал взят у virgonet в Тоталитарный сервис или как репрессируют несогласных клиентов

Помните выражение «яблоко раздора»? В этой истории объектом раздора между компанией и ее клиентами стали — Вы не поверите! — ПОЛОТЕНЦА.

 

15951

Вся история началась с новогоднего поздравления, которое сеть фитнесс-клубов SportLife (г. Санкт-Петербург), опубликовала на  своей страничке в Facebook-e.

Рисунок1

Но тут же среди клиентов клуба нашлись те, кому пожелания счастья оказались не нужны — им, видишь ли, полотенца подавай. Читать полностью »

Метки: , , , , , ,

Ив Роше, поучаствовав в качестве провокатора в программе наката на братьев Навальных, самым точным образом ухитрилась попасть яйцами в медвежий капкан!

Такого точного попадания представить себе трудно, их целевая аудитория — это именно те, кто выходил на Болотную и Сахарова. Не особо богатые (средний плюс) образованные горожане крупных городов. Так разозлить тех, чьей любви и денег так долго и изощренно добивалась компания, мог только очень опытный диверсант.


Сейчас веселуха комментариев раскручивается на ФБ страничке Ив Роше. Это гораздо круче, чем было с Лукойлом после аварии на Ленинском. Менеджменту российского Ив Роше остается только паковать чемоданы. Блогосфера наперегонки рекомендует больше не пользоваться этим вазелином…

Даже и не сочувствую, а развлекаюсь. С репутацией Ив Роше покончено, теперь надо найти другие бренды и бизнесы, контролируемые этим концерном. Буду благодарен за подсказку и ссылки.

22110_600
Снимок экрана 2013-02-06 в 19.10.35После

Часть ленты комментариев:Снимок экрана 2013-02-06 в 19.19.08
Снимок экрана 2013-02-06 в 19.21.07
Снимок экрана 2013-02-06 в 19.24.55
Метки: , , ,

Метки: , ,