Loyalty.Info

Коллеги из Loyalty Info попросили высказаться от души на предмет того, что я думаю о перспективах будущего года. Я написал. Сами просили. Такое настроение было.

Предновогоднее обращение. Безрадостный прогноз:

Надо сказать, что во-первых, в прошлые два кризисных года я переоценил глубину текущего кризиса. Он оказался недостаточно глубоким и сыграл с рынком злую шутку. Компаниям удалось выжить без серьезных изменений процессов, просто «пересидеть». В середине 2009 года многие бизнесы уже были готовы радикально меняться, но к лету (2009го) пронесло и планы реструктуризации были отложены.

С другой стороны, этот же феномен приводит к тому, что не произошло радикального послекризисного обновления, что похоже, приведет к длительному муторному безрадостному периоду бесконечного повышения издержек и отсутствия роста потребительского спроса. Мы долго еще не будем динамично богатеть. Врачи в таком случае говорят, что «болезнь ушла в хронь», что не говорит о выздоровлении, а чревато бесконечными труднопредсказуемыми осложнениями.

В глазах чиновника бизнес по определению является преступным деянием и дойной коровой, изменений менталитета госчиновников не просматривается. Вернее, просматривается (ситуация уже исключительно напряженная), но изменения в режиме слома структур власти могут привести к таким последствиям, что сегодняшний день может показаться «повидлом».

Поэтому владельцам бизнесов целесообразно как можно меньше связываться с материальными активами (дорогим оборудованием, помещениями), т.к. это первое, с помощью чего можно перекрыть кислород предприятию. При прочих равных имеет смысл инвестироваться в технологии сервиса, бизнеса, имидж и репутацию. CRM и программы лояльности — это в большей степени технологии и сервисные компетенции.

Второе — я бы не рассчитывал на скорое рассасывание ситуации. По крайней мере сегодня радостного сценария не просматривается, так что бизнес-планы стоит строить в расчете на долгую депрессию. Правда перед Новым Годом хочется верить, что все может быстро измениться, хотя опыт и логика утверждают обратное.

Радует, что если хуже рыночная ситуация быть уже не может, то дальше светит только рост, развитие и всеобщее смягчение нравов. Но многочисленные оптимисты-друзья хором утверждают: «Может, может, может»…

Самохин Михаил Юрьевич

руководитель аналитической группы AD Wiser

декабрь 2010

Метки: , , , , ,

Взгляд 2010 от Loyalty.info…

Декабрь 20th, 2009

Надежда Хулапова (редактор Loyalty.info) затеяла движуху в преддверии HNY — опубликовала несколько экспертных эссе на тему о том, как оно будет (с программами лояльности) в следующем году. Можно познакомиться с мнением:

Сегодня, с громадным опозданием, отправил и я свои три копейки:

pict0123

Общая экономическая ситуация в следующем году не станет радужнее, но до последнего жирафа, наконец, дойдет, что «переждать» кризис не получится и надо повышать эффективность бизнеса. Это значит, что отложенные программы по систематизации и перестройке клиентских процессов опять возобновятся. Читать полностью »

Метки: , , , , , ,

В одном из номеров на меня произвела впечатление программа лояльности Virgin, разработанная для сотрудников компаний, основным элементом которой было регулярное измерение давления с целью снижения сердечно-сосудистых заболеваний.

В нынешнем номере статья о программе лояльности для доноров.

Знаю, что это нужно людям, знаю, что спасает жизни, только у меня личный неприятный опыт — в ходе очередной сдачи крови в студенческом возрасте у меня обнаружился гепатит (желтуха) очень нехорошей формы. Так что сдавать кровь я уже при всем желании не смогу, даже если бы такое желание было.

В те времена нас поощряли выходными днями (круто! На лекции можно пару дней не ходить). Значки доноров никто никогда и не цеплял — знак халявы…

Задача программы была простимулировать постоянство донорского поведения при отсутствии прямого материального вознаграждения.. Хитрые мурликосы придумали использовать человеческое тщеславие в купе с жадностью: «Теперь, жертвуя свою кровь другим, Вы можете уносить с собой не только огромное светлое чувство, но и признание, бонусы и возможность рассказать всему миру, как Вы спасаете жизни».

Бонусы раскручиваются на сувениры, которые демонстрируют Вас, как бесстрашного супермена и бесплатную сдачу анализов. Кроме того, «бонусы можно перечислить на счет одной из благотворительных организаций».

У нас главной выгодой и бонусом для доноров могли бы стать элементы защиты от безумной бюрократической машины нашей системы здравоохранения. Не бесплатные медицинские услуги, а обход очередей в поликлиниках. Вот бы родители ломанулись, чтобы иметь на руках «талон без очереди». Думаю, такие талоны стали бы торговаться на черном рынке…

Метки: , ,

К стыду своему должен признать себя динамой. Получив от издателя Loyalty.info, Надежды Хулаповой, подписку на издание, клятвенно обещал читать и постить свои  соображения по прочтении материалов.

Первую часть обещания старательно выполняю. Читаю все материалы от корки до корки (обычно занимает 2-3 недели в реальном режиме), делаю массу пометок, иногда пишу на полях и ставлю значки.

Со вторым же — написанием своих соображений, пока выходит прокол. Исправляюсь. Издание стоит того, чтобы жевать его материалы.

http://www.modnovse.ru/published/publicdata/BONDISMVNEW/attachments/SC/products_pictures/Quelle_2009_2010_b.jpghttp://www.retailer.ru/image.php5?src=item_img_5402.jpg&width=300

Loyalty.info. соображение 1…

Первая часть каждого журнала — мелкая нарезка из переводных фид-лент на тему лояльности. Как правило, пресс-релизы проведенных исследований. Иногда глупые, иногда с крайне любопытными вкраплениями: например…

«чаще всего женщины получают купоны не в своем любимом магазине и даже не по электронной почте, а через газеты…женщина, преимущественно пользующаяся купонами, вырезает 7 купонов в неделю и использует из них 4».

Благословенное время, когда обыватели читали газеты и могли наткнуться там на Ваше предложение с купоном. Мне вообще интересно, какая часть покупателей регулярно читает те или иные СМИ на бумаге?!! Читать полностью »

Метки: , , , , , , ,

Некоторое время назад впервые сдался для планового техосмотра врачам. В платной клинике меня детально разобрали (взяв за диагностику 12 т.р.). Неделю ходил, как на работу. В выписке значилось: «Рекомендации — Здоровый образ жизни».

Проблема в том, что здоровый образ жизни вести неинтересно. Во всем должен быть элемент игры. Путешествия на мотоцикле, горнолыжный или рафтовый спуск, купание на даче в бассейне, даже наперегонки по лестнице, это прикольно, а соблюдать диету, ходить в спортзал требует какой-то нечеловеческой самодисциплины.

dsc06640 d0bfd0b0d0bfd0b0d0bcd0bed182d0be1

Я не большой поклонник бизнес-литературных бестселлеров. В большинстве своем, совершенно бесполезное чтиво, поддерживаемое массой пиара (например, практически все, что было издано Стокгольмской Школой Экономики).  Но после того, что прочитал про одну из программ лояльности от компании Virgin (журнал Loyalty.Info, январский номер), готов прочитать Бренсона («К чорту все, берись и делай»).

Читать полностью »

Метки: , , ,