Loyalty.Info
Номер журнала Loyalty.Info…
января 30, 2009
Вышел , получил, т.к. написал несколько комментов на материалы журнала. Прочитал с большим удовольствием почти все, в номере. Редактор - Надежда Хулапова. Встречал журнал и прежде, но раньше не было такого контента.
Постараюсь сделать выжимки из того, что меня заинтересовало отдельным текстом.
Еще одно впечатление - явное ДежаВю, читаю статью и вижу массу моментов из своих семинаров, вплоть до картинки. Читаю серьезно - нет, это не у меня украденные материалы. Вполне самостоятельный текст. Вероятно, то, о чем я трезвоню вот уже восемь лет, глубоко проникло в менеджерскую мифологию.
Дырявое ведро, или как побороть отток клиентов?
| Статья Юлии Костерной посвящена проблеме оттока покупателей из розницы и возможностям решения этой проблемы посредством контроля, прогнозирования и снижения числа уходящих клиентов. В отличие от телекоммуникаций и банков, давно осваивающих задачу моделирования и снижения оттока, лишь единичные представители розницы, да и те не так давно, стали интересоваться темой оттока всерьез. Это не может не удивлять, поскольку проблема оттока является значительным препятствием успешности любой торговой сети. Опыт западных сетей, который в большинстве случаев может служить компасом, указывающим верное направление развития, доказывает, что оттоком не только можно, но и нужно управлять. |
А я считал себя изобретателем концепции дырявого ведра...