Продолжение отчета о конференции (первый пост, несколько докладов):

Обещал подытожить то, о чем говорили в кулуарах. Выполняю.

Конференция на сей раз была немногочисленной, но, как ни странно, удалось повидаться с массой знакомых людей. То, что мы слышали в зале удавалось почти сразу же обсудить с коллегами.

Выводы примерно следующие:

Кризис не привел к существенной прагматизации отношения к CRM-технологиям и программам лояльности, т.е. не оказался достаточно глубоким и жестким.

Практически ничего нового не прозвучало ни в тусовке, ни с трибуны. И это плохо. Незначительные тектонические сдвиги наметились лишь в том, что как-то поутихли споры скидки/бонусы и коалиционные/локальные. Практики просто делились технологическими соображениями.

Заметно, что технологии сдвинулись от выдачи массовых скидок к индивидуальному анализу и персонализированной работой с отдельными клиентами, хотя "коммерсы не готовы перепрыгнуть со "среднего чека" на величину покупок одного клиента"... Читать полностью »

Сегодня закончилась конференция Loyalty World, организованная британской Terrapinn, о которой я вчера писал. Пока нет времени присесть мозгами и обобщить все, о чем говорили в кулуарах с десятком коллег, чтобы подытожить впечатление о проблемах и  трендах в области CRM и программ лояльности. Обязательно сделаю это в течение нескольких дней.

Впечатление вообще-то весьма грустное, т.к. много лет сюжеты обсуждения не меняются, т.е. тема стагнирует.

Сегодня выкладываю аудиозаписи девяти докладов конференции (все они выложены на http://video.yandex.ua/users/autopapa/ по тегу "конф Terrapinn"). Здесь не все, некоторые доклады я не успел записать, а любопытное выступление Габи Коола, гендиректора Baltic Miles я не смог записать, т.к. был в другом зале, где обсуждались проблемы сегментации. Есть надежда получить недостающие записи, но не сразу. Отпишусь.

Читать полностью »

Вчера в сумрачном и пафосном конференц-зале гостиницы Ленинградская Хилтон (а по-простому "Ленинградская" на Комсомольской площади) прошел первый день конференции по лояльности, организованной британской компанией Terrapinn (порадовала приписка в шаблоне письма "use your brain").

Компания содержит классный ресурс по вопросам клиентской лояльности http://blogs.terrapinn.com/customers/category/loyalty/ и у меня даже мелькнула мысль сделать обзор, или перепереть на русский некоторые статьи.

Из организации конференции улыбнуло то, что организовывали ее британцы своими силами, без привлечения ивент- и коммуникационных агентств, даже аппаратуру свою привезли, не испугавшись таможенного беспредела. В результате и программа была без учета необходимости пиарить партнеров.

Откровенной пурги и пустопорожнего пиара не было, в выступлениях, как обычно, содержались некие зерна, но откровениями пока никто из выступающих не блистал. Завтра постараюсь выложить подкасты основных выступлений. Читать полностью »

Еще несколько докладов с конференции ВШЭ и Профиля:

Доклад Мины Хачатрян (бренд Vitec)

Инвестиционный маркетинг (компания А1) Читать полностью »

Самым любопытным на Конференции (см. вчерашний пост) мне показался доклад Влада Ситникова (Grape и Hungry boys в сфере digital) о продвижении в социальных сетях. С кейсом о выводе на российский рынок косметического продукта "BB-крем"