Продолжение отчета о конференции (первый пост, несколько докладов):

Обещал подытожить то, о чем говорили в кулуарах. Выполняю.

Конференция на сей раз была немногочисленной, но, как ни странно, удалось повидаться с массой знакомых людей. То, что мы слышали в зале удавалось почти сразу же обсудить с коллегами.

Выводы примерно следующие:

Кризис не привел к существенной прагматизации отношения к CRM-технологиям и программам лояльности, т.е. не оказался достаточно глубоким и жестким.

Практически ничего нового не прозвучало ни в тусовке, ни с трибуны. И это плохо. Незначительные тектонические сдвиги наметились лишь в том, что как-то поутихли споры скидки/бонусы и коалиционные/локальные. Практики просто делились технологическими соображениями.

Заметно, что технологии сдвинулись от выдачи массовых скидок к индивидуальному анализу и персонализированной работой с отдельными клиентами, хотя "коммерсы не готовы перепрыгнуть со "среднего чека" на величину покупок одного клиента"... Читать полностью »

Сегодня закончилась конференция Loyalty World, организованная британской Terrapinn, о которой я вчера писал. Пока нет времени присесть мозгами и обобщить все, о чем говорили в кулуарах с десятком коллег, чтобы подытожить впечатление о проблемах и  трендах в области CRM и программ лояльности. Обязательно сделаю это в течение нескольких дней.

Впечатление вообще-то весьма грустное, т.к. много лет сюжеты обсуждения не меняются, т.е. тема стагнирует.

Сегодня выкладываю аудиозаписи девяти докладов конференции (все они выложены на http://video.yandex.ua/users/autopapa/ по тегу "конф Terrapinn"). Здесь не все, некоторые доклады я не успел записать, а любопытное выступление Габи Коола, гендиректора Baltic Miles я не смог записать, т.к. был в другом зале, где обсуждались проблемы сегментации. Есть надежда получить недостающие записи, но не сразу. Отпишусь.

Читать полностью »

Вчера в сумрачном и пафосном конференц-зале гостиницы Ленинградская Хилтон (а по-простому "Ленинградская" на Комсомольской площади) прошел первый день конференции по лояльности, организованной британской компанией Terrapinn (порадовала приписка в шаблоне письма "use your brain").

Компания содержит классный ресурс по вопросам клиентской лояльности http://blogs.terrapinn.com/customers/category/loyalty/ и у меня даже мелькнула мысль сделать обзор, или перепереть на русский некоторые статьи.

Из организации конференции улыбнуло то, что организовывали ее британцы своими силами, без привлечения ивент- и коммуникационных агентств, даже аппаратуру свою привезли, не испугавшись таможенного беспредела. В результате и программа была без учета необходимости пиарить партнеров.

Откровенной пурги и пустопорожнего пиара не было, в выступлениях, как обычно, содержались некие зерна, но откровениями пока никто из выступающих не блистал. Завтра постараюсь выложить подкасты основных выступлений. Читать полностью »

Еще несколько докладов с конференции ВШЭ и Профиля:

Доклад Мины Хачатрян (бренд Vitec)

Инвестиционный маркетинг (компания А1) Читать полностью »

Реклама, оплаченная натурой (ребята технически поддерживают все мои блоги):

Рекомендую гениальных самарских веб-маркетинговых специалистов FreshSMO. На их технической площадке вот уже более пяти лет лежат и обслуживаются все мои блоги.

Руководитель команды - Леша Сорокин (на фото слева, маньяк УАЗовод):

Основная специализация - продвижение в поисковиках, разработка и размещение контекстной рекламы и SMM.

Главная фишка - отсутствие предоплаты в работах по продвижению. Они оценивают стоимость, берутся за работу, продвигают сайт заказчика на первые места в Яндексе или Гуле - и только после этого выставляют оговоренный счет за работу. Насколько я знаю, других серьезных компаний, работающих без предоплаты, на рынке нет.

Сами о себе они (http://freshsmo.ru/company) пишут:

• Помогаем нашим заказчикам привлекать как можно больше новых
• клиентов как можно дешевле и эффективнее.
• Постоянно генерируем новые идеи. Испытываем новые способы продвижения. Ищем новые каналы для коммуникации с клиентами наших заказчиков. Внедряем новые технические решения. Находим способы сделать продвижение эффективнее и дешевле.
• Любопытны. Если мы не знаем чего-то важного для продвижения бизнеса заказчика, будем выяснять подробности до полного понимания. Перед началом работ вникаем в бизнес заказчика, что позволяет нам спланировать все оптимальным образом.
• Проявляем инициативу. Если мы видим, что на сайте чего-то не хватает - мы обязательно это исправим. Если мы знаем, что можно что-то сделать лучше - мы обязательно это сделаем.

Наши принципы

• Не берем деньги "за воздух". Мы - результатоголики
• Не беремся за работу, которая не принесет прибыли нашему заказчику
• Не работаем с несимпатичными нам заказчиками (алкогольная и табачная продукция, казино, игровые автоматы, сомнительные финансовые услуги, политические и религиозные организации, etc.)

...о поисковом продвижении:

• Оплата только за результат: наши заказчики оплачивают только реально достигнутые позиции или посещаемость сайта. Никакой предоплаты. Никаких скрытых платежей.
• Отсутствие нижней границы стоимости договора: мы работаем с заказчиками любых размеров.
• Белые методы: мы продвигаем сайты заказчиков исключительно легальными методами. Основной принцип - не навредить сайту. Именно поэтому мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество.
• Бесплатный аудит, недорогая поддержка и доработки: мы переживаем за бизнес наших заказчиков. Мы используем весь свой опыт для увеличения количества заказов с сайтов наших клиентов - для этого мы дорабатываем сайты, работаем с текстами и постоянно экспериментируем с другими способами продвижения бизнеса в сети.

Страница о продвижении сайтов - http://freshsmo.ru/services/seo (в портфолио ребят более 100 проектов из разных регионов, сейчас помогаю им отлаживать бизнес-процессы - а в программах лояльности и работы с аудиторией они разбираются и сами).

Рекомендую, комнда проверенная.

Прямой контакт - http://freshsmo.ru, studio@freshsmo.ru, http://vk.com/freshsmo, руководитель бизнеса - Алексей Сорокин, bigsmart@gmai.com, автор блога http://freshinvest.ru, http://vk.com/bigsmart

ПС Еще, есть внятное предложение для партнеров: http://freshsmo.ru/company/affiliate-program