В своё время потратил массу времени на изучение механики опосредованного общения при создании личного бренда (раздел в курсе по личному брендингу). С личным общением всё понятно - там Ваш имидж связан непосредственно с технологией формирования "сценического образа" (одежда, аксессуары, манеры, макияж и парфюм, мифодизайн и легендирование).

При опосредованном общении с использованием некоего медиа (сайт, автоответчик, письмо) появляется масса возможностей формирования образа, не ограниченного Вашими личными данными и возможностями. Ничто, кроме фантазии здесь нас не ограничивает. Имею наглость надеяться, что понятие "аватара" в личном брендинге я начал использовать первым (мои курсы и семинары, ряд статей по личному брендингу лет семь назад). В свете бума с одноименным фильмом грех не вернуться к теме.

Вот статья с Хабра (спасибо Ab-ab-ab за ссылку), затрагивающая край этой проблемы - дресс-код аватара (аватары, если корректно):

В последнее время многие крупные корпорации активно выкупают офисные площади в виртуальных мирах вроде Second Life. Там они проводят корпоративные совещания, тренинги и т.д. Но выглядит очень странно, когда ценные сотрудники фирмы приходят к начальнику в виде байкеров, гоблинов и полураздетых девиц.

Авторитетное агентство Gartner опубликовало аналитический отчёт на тему корпоративного дресс-кода в виртуальных мирах. Читать полностью »

"Занятая лояльность", "вынужденная лояльность", "истинная лояльность", ...

Долгие споры на форумах и в многочисленных публикациях привели к примерно одинаковому пониманию термина «лояльность». Самое простое определение лояльности - «мера устойчивости к предложениям конкурентов». Заметьте, в эту формулировку вписывается поведение клиентов монополии, как идеально лояльных. Это реально так. С точки зрения бизнеса, совершенно фиолетово, каким способом эта лояльность получена, важен сам факт повторных транзакций (например, повторяющаяся покупка наркотиков наркоманами, или билетов в кассах РЖД за неимением других железнодорожных перевозчиков).

Сегодня большинству маркетологов знакомо понятие «вынужденной лояльности». В том случае, когда есть возможность выкручивать руки потребителям, лояльность гарантирована. Например, Вы покупаете новый автомобиль и первые два года приезжаете именно на сервис, указанный продавцом. Не из любви и уважению к продавцу, а из страха потерять гарантию на автомобиль. Лояльность налицо. Только по окончании срока гарантии лояльность очень уж резко исчезает у большинства покупателей.

Читать полностью »

Грустная, но поучительная история моей лояльности ритейловым брендам началась, как только у меня, как покупателя, появился выбор магазина, в котором я мог бы оставить свои деньги. Память источник ненадёжный, однако мне кажется, что брендовый ритейл  значимо появился  в Москве лет десять назад.

Некоторое время мы покупали продукты в «Перекрёстке», хотя и был он от нас неблизко, в соседнем районе Марьино. Мне импонировало, что там можно было купить продуктов по дороге домой, часов в девять вечера, минут за пятнадцать найдя всё необходимое, бросить несколько пакетов продуктов в багажник и несколько дней не париться. Очень вкусный хлеб в пекарне там же. Первое знакомство с дисконтной карточкой и уровнями скидок. Читать полностью »

В этот тихий профессиональный уголок ворвался грохот жизни - спамеры (ботеры, гобблеры), не знаю, как корректно называть этих тружеников Инет-бизнеса, прислали по всей форме коммерческое предложение. Правда, с грамматическими ошибками, но вполне серьезно предлОгают мне: "...поднять тиц + 450 и pr + 3 для вашего сайта - procrm.livejournal.com."

Умельцы предлОгают мне за пятьсот с лишним баксов увеличить посещаемость и рейтинг в поисковиках.

Эта ботогенерирующая машина "умеет автоматом регистрироваться и создавать сообщения (топики) на форумах, гостевых книгах, блогах, каталогах,  распознаёт капчу (картинки типа "введите число которое видите") на ПОЛНОМ АВТОМАТЕ!, автоматически аппрувит аккаунты через e-mail (когда нужно подтверждение через письмо, которое отсылается на указанный ящик), АВТОМАТИЧЕСКИ регистрирует почтовые ящики на gmail.com, mail.ru и других крупных почтовиках, + умеет рассылать ПМ-ки (персональные сообщения) всем пользователям форумов, умеет варьировать рассылаемый текст так, что из 10.000 сообщений не будет ни одного похожего, имеет встроенную систему "вопрос-ответ", массовое пост-редактирование (можно отредактировать ранее разосланные сообщения), умеет рассылать по mamba.ru и loveplanet.ru, обходя их защиты от рассылок".

Я совсем не против, чтобы эти боттлеры игрались в той части, где самовыражаются подростки, но нафига это нужно в узкой профессиональной среде! Какой может быть трафик от двух десятков интересующихся вопросами лояльности?

Но ведь тоже у людей бизнес (кто-то ведь и хаком зарОбатывает), хотят заработать и предлОгают свои услуги. Уроды, прости Господи...

Дословный текст письма Too-much-and-co:

Уважаемая компания МТС, я понимаю что в стране кризис, но этот кризис царит главным образом в голове, а с этим следует бороться и не допускать обострений.
Я понимаю что в борьбе с кризисом все средства хороши, но опускаться до мелкого мошенничества и обмана я думаю негоже даже в эти трудные времена.
Именно мошенничеством я считаю одностороннее изменеие тарифного плана без уведомления или оповещения клиента. Конечно вам не давали покоя те несколько сотен рублей, которые лежали на моём абонентском счету и вы решили их присвоить перведя меня на тарифный план с абонентской платой. Я категорически не согласен с вашими действиями и прошу бесплатно перевести меня на тарифный план без абонентской платы и незамедлительно возместить мне стоимость незаконно взысканной абонентской платы в размере 220 рублей, сумму или форму моральной компенсации я оставляю на ваше усмотрение.
Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и оставляю за собой право обратиться за поддержкой в антимонопольный комитет и прокуратуру РФ.
С уважением,

Николя