Бренд - то, что они покупают, а процессы - то, что мы им продаем...

Ответы на вопросы журнала "Косметический рынок сегодня"

1.Почему возникает необходимость осуществлять перезапуск бренда? (каковы основные задачи перезапуска вашей марки?)

2. Для всех составляющих бренда (позиционирования, рекламной концепции, внешних атрибутов) важнейшей ценностью является постоянство. Чем же должно быть обусловлено изменение первоначального позиционирования бренда?

3.Как часто можно проводить ребрендинг без ущерба для бренда?

4. «Успешную марку кардинальное перепозиционирование чаще всего убивает». Согласны ли вы с подобным мнением?

5. Бывают ли случаи, когда перепозиционирование может бренду  не понадобится и исправить положение можно с помощью отдельных маркетинговых инструментов, а значит, с меньшим риском, меньшими усилиями и затратами?

6. Как долго может продлить жизнь марки перепозиционирование?

Ответы:

Читать полностью »

Очередная статья, представленная Майей Ким в «Блогимире»

Береги честь и с молоду, и в онлайне. Сегодня речь пойдет про репутационный менеджмент,онлайн-репутациюи как ее создать, спасти и сохранить.

Вы когда-нибудь задумывались о том, как отдел по работе с клиентами может повлиять на онлайн-репутацию вашей компании? До пришествия интернета можно было довести клиента до белой горячки и тот был бессилен сделать что-либо. Единственное, что на что он был способен - посоветовать всем знакомым не обращаться в эту фирму, но гнев проходит и это тоже проходит. Нанесенный вред  ограничивался количеством людей, до которых была донесена эта информация. Но так было до эпохи интернета. В наше время отрицательный отзыв в онлайне может на годы попасть в число лидеров поисковых результатов; надолго,  даже после решения проблемы.

Автору заметки пришлось однажды столкнуться с  хамством и грубостью в автомастерской,

неподалеку от которой сломалась ее машина. Даме было велено подогнать машину поближе к мастерской. После чего ей заявили, что с такими машинами они не работают. Короче, ей нахамили по полной программе, и еще долго после этого конфликта она проклинала эту мастерскую. Если бы подобная ситуация произошла сегодня, то она бы написала об этом в своем блоге, а в заголовке обязательно указала бы название фирмы и ее местонахождение. И это еще была бы не вся месть - можно пойти на другие сайты и оставить там свой отрицательный отзыв.

Именно это и сделал один блогер, когда у него возник конфликт с одной компанией. Хотя отрицательная заметка была написана более года назад, но Гугл до сих пор выдает ее в топ-5 по названию компании. Этот пост вызвал более 100 комментариев и новые комментарии продолжают поступать. Компания приложила все усилия для того, чтобы убедить его удалить отрицательный отзыв. Пришлось вмешаться даже генеральному директору. В конечном итоге, проблема была решена, но этот товарищ все же уверен в том, что люди должны быть предупреждены о недостатках компании, поэтому он отказался удалить этот пост.

Читать полностью »