Выкладываю еще одну часть конспекта своего выступления на Loyalty World Forum:

Часть 2. Что такое блоги и как работает блогосфера (взгляд маркетолога)

Термин weblog (позже сократившийся до просто блога) появился в 1997 году, но широкое распространение получил лишь три года спустя. В 2004 году словарь Webster объявил его словом года.

Блоги отличаются от других типов сайтов тем, что в него входят:

• Цепочка сообщений или «постов», в хронологическом порядке. Одновременно с этим каждый пост помещается в архив с собственным URL, что дает возможность ссылаться на конкретный пост блога.
• Раздел читательских комментариев («комментов»), в которых автор и читатели могут общаться друг с другом.
• Функция подписки, которая называется «RSS» или «синдикация». Эта функция позволяет подписавшимся на блог читателям автоматически получать извещения при его обновлении.
• Тематические архивы опубликованных сообщений. ...(могут быть структурированы по времени и по темам, т.е. иметь собственные системы поиска.) Читать полностью »

Только начал выкладывать фрагменты своего доклада на World Loyalty Forum про то, что мы наблюдаем рождение совершенно другой структуры взаимоотношений в сети, и о том, что такое сеть. Как тут как тут! Конкретный пример того, как сеть становится принципиально новой силой.

Блоггер Piligrim_67, засуспенженный администрацией ЖЖ, вынырнул на другой площадке и продолжает постить вещи, кому-то очень неприятные (он кость в горле молодогвардейскому провокаторскому движению):

..."считают себя  Богом мечеными и смотрят на остальных как  на рабочий скот. В их понимании  мы должны  работать за  пайку и рот не разевать. Мы же, блогеры, считаем их равными себе и в скоты записываться не спешим. Мало того, мы разговариваем с ними как  с равными. Мы задаем им вопросы, мы мешаем им покупать  кровати с золочеными гвоздиками, мы рассказываем  об их аферах,  мы тыкаем их  рожами в их дерьмо и частенько выставляем их дураками.

Мало того . Желая лизнуть Медведеву посильнее они все  побежали в Интернет заводить себе чего-нибудь в соц.сетях. И  их скотская сущность и дикая неграмотность, о которой мы с Вами только догадывались, выплеснулась на всеобщее  обозрение и осмеяние .

Поначалу они  нас всерьез не воспринимали . Это позволило сформироваться блогерам, как серьезной силе.  И сейчас игра в Сети идет уже не по правилам чиновников.

Они нас боятся. Они не знают как с нами разговаривать. За годы лизоблюдства они привыкли только к языку лизоблюдов. Простой человеческий язык они забыли. И потому они просто не понимают когда мы им что-то говорим. Они  пытаются с нами  заигрывать, но все эти показные встречи  чиновников с неизвестными никому чуваками, назначенными  блогерами, ничего, кроме кривой усмешки не вызывают." (Они нас боятся и ненавидят).

..."В темах дня появилось "Куда исчез блоггер piligrim_67? "

Я смеялся до слез .Люди забанившие меня  не знают куда делся мой блог !!!!!! ХАХАХАХАХАХА !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Однако у каждого действия есть своя причина. Выскажу свою точку зрения .

Суспенд моего блога имел целью заткнуть мне рот, дискредитировать и сломать меня. Могу предположить, что это было сделано специально перед планировавшимися нами акциями с целью недопущения распространения информации о них.

Рот они мне не закрыли. Я создал 2 блога. Мои читатели меня нашли. Более того, появились новые. Вчера мой блог на Блогспоте посетило более 18000 человек (в ЖЖ мой блог в среднем посещало 7-8 тысяч ). Сколько человек читало меня на Раше.орг не знаю. Количество друзей в Твиттере и Фейсбуке тоже увеличилось"... (продолжение на http://piligrim67.blogspot.com/2010/11/blog-post_4930.html).

Мы уже говорили о том, что ЖЖ - не единственная площадка и СУП - не самая дружелюбная команда. Я далеко не во всем согласен с этим блоггером, но пытаться отключать активный блог от сообщества - все равно, что пытаться тушить пожар керосином...

Обещал выложить конспект своего выступления на Loyalty World Forum. выкладываю по частям. В целом я говорил там о том, что по большому счету маркетологи не понимают, о чем говорят, произнося "лояльность", разработчики программ лояльности не очень представляют природу сетевых сообществ (формируемых программами лояльности), высказал свои предположения о направлении развития профессиональных сообществ (горизонтального мира) и перечислил свои соображения относительно особенностей лояльности и взаимодействия в сети. Кроме того, прочитал коротенькую лекцию о том, что из себя представляют блог и блогосфера для того, чтобы сделать выводы с рекомендациями о том, как бизнесу следовало бы организовать свое присутствие в интернете.

Послушать полную запись выступления (минут тридцать) можно наhttp://www.callcenterguru.ru/content/cmc/2010/111510/, правда организаторы вынуждают пройти нуднейшую процедуру регистрации, чтобы добраться до материалов.

Часть 1. Механизм лояльности не изучен

Лояльность никому из коммерсантов нафиг не упала, но им нужны деньги, которые являются результатом транзакций (покупок, заказов, чеков). Деньги по-простому получаются в результате перемножения клиентов, частоты их транзакций и содержания (веса) этих транзакций.

Если декомпозировать дальше, то первая составляющая - клиенты, это не просто клиенты, а постоянные клиенты, привыкшие приносить деньги в одно окошко. Т.е. покупка постоянных клиентов - головоломная процедура (это все песни про технологии продаж - SFA в CRM). Читать полностью »

Несколько раз уже высказывал свое отрицательное отношение к защите интеллектуальной собственности (http://procrm.su/ekonomika/intellektualnaya-sobstvennost-goblinskaya-etika.html, http://procrm.su/blog/tak-li-nuzhna-zashhita-intellektualnoj-sobstvennosti.html). Вдогонку к моим соображениям - интересный аргумент. Прочитайте диаграмму и догадайтесь, кто больше заинтересован в защите прав на интеллектуальной собственности - музыкант, дистрибьютор, или звукозаписывающая компания.

Имею основания предполагать, что в иных сферах расклад еще более жлобский (не в пользу автора).

Примерно такой расклад интересов имеет место в каждом случае. Учтите еще, что основной способ монетизации у авторов произведений - гонорарный,т.е. не зависит от копирования и продажи носителей, а у барыг от интеллектуальной собственности весь бизнес построен на торговле произведениями...

Из блога Эдуарда Колотухина (грамматика автора): Расскрою секрет удивления вице-президента First Chicago Bank результатам опроса бывших клиентов уважаемого финансового учреждения. Он считал, что основной причиной ухода клиентов - это процентная ставка по вкладу и кредиту, а на самом деле "уволившиеся" вкладчики хотели чувствовать собственную значимость для банка.

Если встать на входе у банка и поспрашивать выходящих посететителей о том, какие сегодня процентные ставки, то большинство не смогут ответить. Но они наверняка расскажут вам об отношении к ним Сотрудников банка, с которыми они контактировали. Банкиры привыкли думать, что клиенты уходят от них из-за ставок. Однако не ставки определяют чувство удовлетворенности. И это совсем не кажется очевидным!

Бывшие клиенты First Chicago Bank хотели чувствовать собственную значимость для банка. Не добившись желаемого, они отказались от его услуг. На основе полученной информации First Chicago разработал систему показателей менеджмента и тренингов, чтобы выполнять пожелания клиентов.

Несколько лет назад я уже "хитрил" на эту тему. Тогда речь шла о General Motors, которая в свое время опросила своих покупателей. Она хотела знать, почему люди покупают ее автомобили и почему они верны марке. Результаты опроса были настолько шокирующими, что практически сразу же попали "под сукно". Причина сокрытия заключалась в том, что на первом месте в перечне факторов, вызывающих благосклонность покупателя, была названа телефонистка, на втором - руководитель отдела клиентского сервиса, а на третьем - бухгалтерия, куда клиенты затем отдавали свой чек, когда забирали машину и оплачивали различные технические инспекции. О самом продукте вообще не было сказано ни слова!

Таким образом, сегодня сам продукт не является таким уж важным (как правило, он заменяем) - это всего лишь базисный фактор. А на первое место выходит профессионализм персонала, работающего с клиентами. И именно за квалифицированный персонал идет борьба на рынке. Поэтому перед руководителями стоит задача найти и замотивировать квалифицированных Сотрудников. Ведь, по словам Л. Якокки, все управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.

Источник: http://eduardk.livejournal.com/328402.html, фоты мои из Сбера и ВТБ24