семинар
Курс «Мини-МБА в сфере лояльности»
Ноябрь 16th, 2012
Конечно, это никакой не МВА, и даже не мини-МВА (в природе нет такого формата), а обычный трехдевный семинар, но ведущие — интереснейшие ребята, говорят, что знают и знают, что говорят.
Из пресс-релиза: Программы лояльности занимают все больше места в комплексе маркетинга компаний. Многие компании сегодня не могут себе позволить игнорировать этот инструмент, ведь конкуренты уже его активно используют. Это происходит не только в розничной торговле и телекоме, но и в сфере банковских и страховых услуг, индустрии путешествий и отдыха, автомобильном бизнесе и даже в сфере FMCG…
22-24 ноября в Москве впервые пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности.
Курс включает три крупных блока:
- 22 ноября. Создание успешной программы лояльности
- 23 ноября. Операционное ядро и аналитика программы
- 24 ноября. Партнерские программы: устройство и особенности реализации
Подробно о курсе: http://loyaltyforum.info/node/3
Уникально то, что трехдневная программа курса построена по принципу обучения в бизнес-школе: только практические знания и навыки, кейсы и встречи с практиками.
Преподаватели курса:
- Константин Гонтмахер, директор агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ» (Москва)
- Елена Наумчик, руководитель департамента качества обслуживания ФГУП «Почта России», основатель агентства Е&A loyalty (Москва)
- Максим Мозговой, эксперт, основатель ассоциации КЛиК (Москва)
- Елена Шемагонова, директор департамента по управлению отношениями с клиентами и развитию партнеров «Спасибо от Сбербанка» (Москва)
На сегодняшний день наши преподаватели – одни из лучших специалистов в сфере лояльности. Они участвовали в реализации наиболее известных сегодня проектов в сфере лояльности. Вот только некоторые программы, над которыми работали преподаватели круса: «Клуб Перекресток», «Связной Клуб», «Азбука Вкуса», «Мир детства», «Комфи», «Карбон» («ТНК-BP»), Premium Club «Банка Москвы», программа поощрения клиентов «Лукойл», проект CRM и партнерские программы Dior и LVMH P&Crussia, МТС-бонус, “Спасибо от Сбербанка” и др.
Подробно о преподавателях: http://loyaltyforum.info/node/571
Трехдневный курс построен по принципу преподавания на МВА-программах. Это означает, что, помимо теории, каждый день есть интерактивная часть и реальные кейсы, которые рассматриваются вместе с приглашенными гостями.
Информация по телефону в Москве: (+7 916)-286-02-95 или по email: forum@ideasfirst.info, а также на сайте www.loyaltyforum.info.
Курс организован под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» компанией IdeasFirst.
Метки: crm, клиентские процессы, лояльность, маркетинг, образование, семинарТрехдневный марафон миниМБА лояльности в Киеве
Ноябрь 15th, 2012
Пишет Елена Наумчик в Открытой группе Ассоциации Клиентской лояльности в ФБ (http://www.facebook.com/groups/openklik/422854791101649/?ref=notif¬if_t=group_activity)
Начался трехдневный марафон миниМБА лояльности в Киеве. Сейчас сессия Константина Гонтмахера. Участники пока бодры и заинтересованы.
Старт проекта Audi Transcontinental. Через Континент…
Май 11th, 2012
Четырехсотая и юбилейная запись в этом блоге. Реклама, хотя и моя собственная:
У Вас никогда не было желания поваляться на берегу Байкала в июле, или в августе окунуться в теплые воды Японского моря (Тихого океана) в Приморье, в курортной зоне неподалеку от Владивостока? Мечты не будут сбываться, если их не реализовывать.
Наконец, близка к сбыче мечта идиота. Я три года уже порываюсь проехать на машине до Владивостока, неторопливо разглядывая из окна, как выглядит моя страна. Как обычно, в серьезном проекте всегда что-то «не слава Богу»: в позапрошлом году не сумел найти машину, в прошлом — младенца стали забирать в армию и пришлось «решать вопрос».
И вот, в нынешнем 2012 году мы с Алексеем Орловым готовы к старту и активно собираемся в поездку (решают с возможностью составить нам компанию еще два человека). Машину выделяет Audi rus, и это целый дизельный Audi Q7 белого цвета. Нашелся и спонсор, готовый оплатить нам топливо, ночлег и питание на все 45 дней планируемой поездки по маршруту Москва-Владивосток-Москва (подробная нитка маршрута ниже).
Поездка в одну машину будет практически любительской этнографической экспедицией, нам обоим страшно любопытно сравнить города и веси страны, оценить прелести различных территорий и особенности жизни в разных концах необъятной Родины.
Поскольку спонсоров серьезно напрягать я постеснялся, то часть бюджета на поездку придется зарабатывать самим, проводя по пути семинары на наши профессиональные темы: Маркетинг, Маркетинговые исследования, Клиентские процессы и CRM, маркетинг автомобильного рынка у меня и семинары по организации продаж у Алексея.
Мы часто бываем с такими семинарами в разных городах, но в данном случае фишка в том, что заказчику не придется оплачивать наш проезд, мы приезжаем сами.
Вместе с Орловым мы проведем по пути несколько мастер-классов по организации присутствия бизнеса в социальных сетях. Для этого начинаем продвижение этого проекта (основной сайт проекта: Audi Trans-Continental) сразу на нескольких социальных площадках с тем, чтобы использовать проект в качестве кейса.
Коллеги, мне очень нужна Ваша посильная помощь в организации этого неэкстремального пробега в следующих вопросах:
- Посоветуйте, где и что стоит остановки и разглядывания по ходу маршрута, а какие места требуют непременного посещения? Перечень городов маршрута внизу под катом.
- Посоветуйте, плз, как лучше и безопаснее проехать те, или иные дорожные участки (я начал собирать комментарии к карте маршрута).
- Буду очень благодарен за рекомендацию гостиниц и постоялых дворов по маршруту, к которым можно будет обратиться с предложением о сотрудничестве (
нефть в обмен на продовольствиестол и ночлег в обмен на пиар в нашем соцсетевом проекте). - Нам также необходима помощь в организации наших семинаров в городах по маршруту в период с середины июля по конец августа. Возможно, кто-то захочет сам организовать наши семинары в том, или ином городе. В этом случае буду рад общаться с любым из френдов уже в качестве провайдера наших семинаров.
- Очень полезными будут любые контакты со СМИ (кто, чем может помочь), т.к. мы будем пиарить этот проект по договоренности со спонсорами. Кому может быть интересен контент, полученный в ходе этого путешествия (фото, отчеты, посты, статьи)?
- Поскольку мы взялись продвигать проект в социальных сетях, а сами живем только в ЖЖ, и в некоторой степени в Фейсбуке, то очень нужна хорошая консультация и обучение присутствию на других социальных площадках. Отработаю пиаром и хорошим отношением…
Будем рады встретиться и пообщаться на маршруте с каждым из вас. Стартуем из Москвы 15 июля…
Подробности экспедиции Audi Transcontinental: Читать полностью »
Метки: crm, маркетинг, моя страна, семинар, социальные сети«Маркетинг 3.0…». Рецензия А.П.Репьева…
Ноябрь 6th, 2011
Москву посетит маркетинговая легенда, практически божество в мире маркетинга, Филип Котлер. В рассылках от Гильдии Маркетологов меня приглашают на встречу со светилом, обещая корпоративную скидку. С удивлением обнаружил, что не готов идти знакомиться даже за бесплатно — просто не интересно.
Вот Вам фрагменты свежей рецензии на свежую книгу мэтра от Александра Павловича Репьева (вот с кем на встречу я бы с удовольствием пришел):
«На ловлю счастья и чинов» к нам едет со своим очередным «революционным» семинаром маэстро Филип Котлер. На этом раз он везет российским маркетинговым папуасам потрясающие «бусы» — маркетинг под номером 3.0.
Я скачал в Сети его шедевр «Маркетинг 3.0». Впечатления незабываемые! Мне бы хотелось ими поделиться с Вами, проницательный читатель.
Товарищи, все на мой семинар!
Вперед к победе котлеризма в отдельно взятой стране!
За какие-то жалкие 20-40 тыс. я сделаю из вас полных…
революционеров!
Люди используют слово «гуру» только потому, что «шарлатан» — слишком длинное слово. Питер Друкер
Филип Котлер и Карл Маркс неразличимы, взаимозаменяемы, неразделимы… Призрак бродит по Европе, призрак котлеризма. Стив Браун, профессор маркетинга
Один из плюсов звания академика — можно публиковать любую чушь без рецензии. Из моего разговора с одним советским академиком
ЭТУ КНИГУ накропали два индонезийских маркетолога, к которым соблаговолил присоединиться сам Филип Котлер — он нынче очень охотно и неразборчиво присоединяется к кому угодно…
Так в чем же тогда смысл этого гениального озарения нашего гуру — маркетинг 3.0? Читаем 10 принципов этого чудо-маркетинга:
- Принцип 1: любите своих потребителей, уважайте своих конкурентов.
- Принцип 2: будьте чувствительными к переменам и готовыми меняться.
- Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность.
- Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу.
- Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене.
- Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости.
- Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса.
- Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг.
- Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок.
- Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно.
- Маркетинг 3.0: пришла пора перемен! Читать полностью »
Сертификат тролля-спамера от партии жуликов и воров…
Сентябрь 14th, 2011
Тема троллинга и социально-политического бото-спамминга интересует мнея давно и бескорыстно. Этот сюжет продолжает цикл материалов (кое-что мое, кое-что копипаст с моими комментариями):
- http://procrm.su/blog/forumnye-trolli.html
- http://procrm.su/blog/ot-trollej-k-blogosfere-volnaya-kuxnya-2.html
- http://procrm.su/kommunikacii/nauka-blogerskix-vojn-interes-k-seti.html
- http://procrm.su/blog/rossijskie-trolli-kto-oni.html
- http://procrm.su/crm/trolli-i-boty-v-upravlenii-reputaciej.html
- http://procrm.su/kommunikacii/kak-ya-byl-devushkoj-osnovy-bototexniki.html
- http://procrm.su/news/botoblog-ili-blogobot.html
- http://procrm.su/kommunikacii/prodolzhenie-syuzheta-upravlyaemyj-inet.html
- http://procrm.su/kommunikacii/mvd-platit-blogeram-skrytaya-reklama-v-zhzh.html
- http://procrm.su/blog/socialnye-seti-osobyj-vid-vooruzhenij.html
- http://procrm.su/kommunikacii/chuzhie-zdes-ne-xodyat-2.html
Этим летом я провел первый семинар по присутствию бизнеса в социальных сетях. А сегодня Навальный опубликовал скан любопытного сертификата. Почему-то факт обучения политактивистов ПЖиВ «использованию блогосферы» меня не поразило, безусловно, троллей должен кто-то учить и организовывать.
Сертификат тролля первого уровня:
Взято с http://navalny.livejournal.com/621216.html, свой сертификат участника залил вполне вменяемый http://skadder.livejournal.com/9308.html, попавший на тусу в качестве наблюдателя и принявший на себя совершенно незаслуженное ведро помоев.
Как это понимать, собираются обучать потупчегов организовывать спам-троллинг? Прэлестно: «БЛОГОродие»…
Семинар получился позорным. Вот фактура в тему:
— …ТВ-ведущий Евгений Енин, который заявил, что власть «насколько могла задавила СМИ», и соцсети для ЕР однозначно опасны — так как позволяют практически каждому создать независимое СМИ. …блогер, депутат Госдумы Павел Зырянов, решил вступиться за родную партию и отметил, что СМИ — это «оружие в политической борьбе, и «Единая Россия» не задавила, а просто забрала себе это оружие». «Почему-то вспоминается обезьяна с гранатой», — спокойно парировал Енин. (http://fedpress.ru/federal/polit/vlast/id_249427.html, отчет о семинаре ПЖиВ).
— Заодно объяснил, почему ничего из затеи с агитаторами путного не выйдет.
- Потому что «воспитать» раскрученных блогеров нереально. Дело даже не в том, что до выборов времени всего ничего, а в том, что человек должен обладать определенными ТТХ, которых у сидящих в зале студентов нет. Хотя бы в силу возраста.
- Сделать из них эффективных комментатов-объясняльщиков, способных аргументировано спорить «за» ЕР тоже не получится. Если они скажут, мы — агитаторы, порвут на тысячу маленьких медвежат. Не скажут — все равно вылезет. И главное — чтобы что-то объяснять, нужно быть в теме, а есть подозрения, что они ну совсем не с этого берега. (http://onair1.livejournal.com/210438.html, там любопытен шлейф комментов)…
— Студентам рассказали, что такое Фейсбук и посоветовали не лезть в инет в нетрезвом виде (http://new-region-2.livejournal.com/71425904.html)
Кстати, 22 сентября буду выступать на конференции в Ебурге, на родине инетполит пиара. На тему социальных сетей. Кто хочет пообщаться, пишите в личку…
Метки: блогосфера, государство, интернет, коммуникации, семинар, социальные сети