сервис

Реклама, оплаченная натурой (ребята технически поддерживают все мои блоги):

Рекомендую гениальных самарских веб-маркетинговых специалистов FreshSMO. На их технической площадке вот уже более пяти лет лежат и обслуживаются все мои блоги.

Руководитель команды — Леша Сорокин (на фото слева, маньяк УАЗовод):

Основная специализация — продвижение в поисковиках, разработка и размещение контекстной рекламы и SMM.

Главная фишка — отсутствие предоплаты в работах по продвижению. Они оценивают стоимость, берутся за работу, продвигают сайт заказчика на первые места в Яндексе или Гуле — и только после этого выставляют оговоренный счет за работу. Насколько я знаю, других серьезных компаний, работающих без предоплаты, на рынке нет.

Сами о себе они (http://freshsmo.ru/company) пишут:

  • Помогаем нашим заказчикам привлекать как можно больше новых
  • клиентов как можно дешевле и эффективнее.
  • Постоянно генерируем новые идеи. Испытываем новые способы продвижения. Ищем новые каналы для коммуникации с клиентами наших заказчиков. Внедряем новые технические решения. Находим способы сделать продвижение эффективнее и дешевле.
  • Любопытны. Если мы не знаем чего-то важного для продвижения бизнеса заказчика, будем выяснять подробности до полного понимания. Перед началом работ вникаем в бизнес заказчика, что позволяет нам спланировать все оптимальным образом.
  • Проявляем инициативу. Если мы видим, что на сайте чего-то не хватает — мы обязательно это исправим. Если мы знаем, что можно что-то сделать лучше — мы обязательно это сделаем.

Наши принципы

  • Не берем деньги «за воздух». Мы — результатоголики
  • Не беремся за работу, которая не принесет прибыли нашему заказчику
  • Не работаем с несимпатичными нам заказчиками (алкогольная и табачная продукция, казино, игровые автоматы, сомнительные финансовые услуги, политические и религиозные организации, etc.)

о поисковом продвижении:

  • Оплата только за результат: наши заказчики оплачивают только реально достигнутые позиции или посещаемость сайта. Никакой предоплаты. Никаких скрытых платежей.
  • Отсутствие нижней границы стоимости договора: мы работаем с заказчиками любых размеров.
  • Белые методы: мы продвигаем сайты заказчиков исключительно легальными методами. Основной принцип — не навредить сайту. Именно поэтому мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество.
  • Бесплатный аудит, недорогая поддержка и доработки: мы переживаем за бизнес наших заказчиков. Мы используем весь свой опыт для увеличения количества заказов с сайтов наших клиентов — для этого мы дорабатываем сайты, работаем с текстами и постоянно экспериментируем с другими способами продвижения бизнеса в сети.

Страница о продвижении сайтов — http://freshsmo.ru/services/seo (в портфолио ребят более 100 проектов из разных регионов, сейчас помогаю им отлаживать бизнес-процессы — а в программах лояльности и работы с аудиторией они разбираются и сами).

Рекомендую, комнда проверенная.

Прямой контакт — http://freshsmo.ru, studio@freshsmo.ruhttp://vk.com/freshsmo, руководитель бизнеса — Алексей Сорокин, bigsmart@gmai.com, автор блога http://freshinvest.ruhttp://vk.com/bigsmart

ПС Еще, есть внятное предложение для партнеров: http://freshsmo.ru/company/affiliate-program

Метки: , , , , ,

В январе писал про бизнес маленькой провинциальной гостиницы в городе Южа. Сегодня еще один подобный материал. Позавчера вечером вернулись из четырехдневного путешествия по Ленинградской и Псковской областям. Теперь потихоньку выкладываю отчеты. Два из них — про гостиничные бизнесы помещу и здесь, остальные в тревелоге и на Motopapa.ru.

Продолжаю выкладывать теперь уже фрагменты более детального отчета о поездке на Freelander с Дядей Федором в рамках блоггерского дежурства на конкурсе Land Rover  “Жизнь, как открытие”. Накануне (17 марта) мы проехали более восьмисот км с заездом и тусовкой в питерском Ирландском пабе, договорились о ночлеге по телефону с сайта Хутора. Не пожалели.

Вам нравятся страусы? А Вы видели австралийскую ферму, где разводят страусов? А знаете, где самая северная в мире ферма, на которой разводят страусов? А я теперь знаю! Кратко уже упоминал ферму в вечернем отчете о втором дне путешествия прямо по ходу поездки. Теперь подробнее.

Краткий курс страусоведения говорит о том, что крупные африканские страусы (на фото сверху и снизу) могут залягать небольшого слона, что делает их довольно негламурными для повседневного общения животными.

Читать полностью »

Метки: , , ,

Из блога Эдуарда Колотухина (грамматика автора): Расскрою секрет удивления вице-президента First Chicago Bank результатам опроса бывших клиентов уважаемого финансового учреждения. Он считал, что основной причиной ухода клиентов — это процентная ставка по вкладу и кредиту, а на самом деле «уволившиеся» вкладчики хотели чувствовать собственную значимость для банка.

Если встать на входе у банка и поспрашивать выходящих посететителей о том, какие сегодня процентные ставки, то большинство не смогут ответить. Но они наверняка расскажут вам об отношении к ним Сотрудников банка, с которыми они контактировали. Банкиры привыкли думать, что клиенты уходят от них из-за ставок. Однако не ставки определяют чувство удовлетворенности. И это совсем не кажется очевидным!

Бывшие клиенты First Chicago Bank хотели чувствовать собственную значимость для банка. Не добившись желаемого, они отказались от его услуг. На основе полученной информации First Chicago разработал систему показателей менеджмента и тренингов, чтобы выполнять пожелания клиентов.

Несколько лет назад я уже «хитрил» на эту тему. Тогда речь шла о General Motors, которая в свое время опросила своих покупателей. Она хотела знать, почему люди покупают ее автомобили и почему они верны марке. Результаты опроса были настолько шокирующими, что практически сразу же попали «под сукно». Причина сокрытия заключалась в том, что на первом месте в перечне факторов, вызывающих благосклонность покупателя, была названа телефонистка, на втором — руководитель отдела клиентского сервиса, а на третьем — бухгалтерия, куда клиенты затем отдавали свой чек, когда забирали машину и оплачивали различные технические инспекции. О самом продукте вообще не было сказано ни слова!

Таким образом, сегодня сам продукт не является таким уж важным (как правило, он заменяем) — это всего лишь базисный фактор. А на первое место выходит профессионализм персонала, работающего с клиентами. И именно за квалифицированный персонал идет борьба на рынке. Поэтому перед руководителями стоит задача найти и замотивировать квалифицированных Сотрудников. Ведь, по словам Л. Якокки, все управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.

Источник: http://eduardk.livejournal.com/328402.html, фоты мои из Сбера и ВТБ24

Метки: , , ,

Бизнес-процесс удаления зуба

Мне надо было удалить зуб. Я позвонил в поликлинику и записался на прием к хирургу. Мне сказали, что вначале надо оплатить 220руб за первичную консультацию — на первом этаже.

http://www.bidstrup.ru/images/comicses/0923.gif

1. Пришел в поликлинику. Встал в небольшую очередь к окошку на первом этаже. Дал паспорт (без него — нельзя!), сказал, к кому иду. Мне выписали некую бумажку — сказали, оплатить в кассе.
2. Касса была в соседнем окошке. Выстоял небольшую очередь. Дал паспорт (без него — нельзя!), бумажку, 220руб. Кассир ввел какие-то данные в компьютер, распечатал лист на принтере, дал его мне на подпись. Потом он мне дал какую-то бумажку и сказал идти с ней в первое окошко.
3. Встал в небольшую очередь в первое окошко. Отдал им бумажку от кассира. Взамен получил какую-то другую бумажку. Сказали, чтобы с этой бумажкой я шел в регистратуру стоматологии на пятом этаже.
4. Поднялся на пятый этаж, отдал бумажку в регистратуру. Там завели на меня карту. Сказали, чтобы я шел к доктору, а они отнесут ему карту.
5. Пришел во врачебный кабинет. Дождался, когда доктор освободился. Он сказал, что карту ему еще не принесли, а без нее он смотреть меня не будет.
6. Вернулся в регистратуру и попросил их побыстрее отнести карту хирургу. После чего вернулся к доктору
7. Доктор усадил меня в кресло. Посмотрел в рот. Сделал уколы. Подождал несколько минут, пока подействует заморозка. Удалил зуб. Вся процедура заняла 5 минут.
8. Доктор написал мне бумажку с перечнем кодов произведенных действий. Сказал оплатить, а потом принести ему уведомление об оплате.
9. Я спустился на первый этаж и встал в небольшую очередь в то самое первое окошко. Дал им паспорт и бумажку от доктора. На бумажке мне рассчитали стоимость работ — 1170руб.
10. Встал в небольшую очередь в соседнюю кассу. Дал паспорт, бумажку с расчетом стоимости и 1170руб. Кассир ввел какие-то данные в компьютер, распечатал лист на принтере, дал его мне на подпись. Потом он мне дал какую-то бумажку и сказал идти с ней в первое окошко.
11. Встал в небольшую очередь в первое окошко. Там взяли бумажку от кассира и дали взамен другую бумажку.
12. С этой бумажкой я поднялся на 5-ый этаж. Дождался, когда доктор освободится и отдал бумажку ему.

ВСЕ!

Источник: «Менеджмент» — понял Штирлиц

Нарисовал бы кто-нибудь карту процесса в Visio…

Метки: , , , ,

Текст Алексея Бугаева (http://znak-ba.blogspot.com/2008/03/mystery-shopping.html)

В рамках того, что написано на тему mystery shopping’а, есть отдельный кусок, который пропагандисты метода стараются избегать, хотя, по-моему, его нужно заранее планировать как отдельный этап исследования. Это, как вы поняли из названия, не улучшение качества работы торговой точки на основе полученных результатов, а попытка их дискредитации.

http://www.charisma.ru/_mod_files/ce_images/news/mshoping.jpg

Обычно продавцы и руководители пытаются оспорить результаты mystery shopping’а следующим образом:

  • ловя тайных покупателей на лжи («Не верю. Не говорят продавцы такой фразы. Отслеживаю лично»);
  • находя какие-то противоречия между ответами тайных покупателей («Как же он тогда нашел магазин, если указателей не хватает!!!»);
  • объявляя всех дураками («Еще раз убеждаюсь в том, что акция тайный покупатель — это большая глупость»).

Как правило, эти методы дискредитации не работают. Работают другие, при которых с помощью логических умозаключений ставится под сомнение процедура оценки, а, по сути, сама ее необходимость. Например:

  • «У менеджера Тони не может быть такой низкий показатель качества обслуживания, потому что она больше всех продает».
  • «Тайные покупатели только отвлекают продавцов от прямых обязанностей. В это время они могли бы заработать деньги для компании, работая с реальными покупателями».
  • «Показатель качества сервиса для торговой точки — это как средняя температура по больнице. Если и делать эту оценку, то индивидуально для каждого менеджера».

Съели? А теперь рассмотрим эти замечания по порядку. Читать полностью »

Метки: , , , , , ,