Все, кто со мной знаком, прекрасно знают, что я исключительно не любил Чичваркина и то, что он делал в бизнесе, но с этим текстом согласен безоговорочно.

Чичваркин о скидках: Косячок лояльности

Раньше я так любил одну марку одежды, что чуть ли не все штаны покупал в определенном магазине. Но дистрибутор ввел ситему скидоки я перестал там что-либо покупать, поскольку считаю, что программы лояльности унижают клиентов и развращают бизнес.

Любая дисконтная программа делает из покупателя попрошайку, а из продавца вора. Механика воровства предельно примитивна: человеку дают чек без скидки, а платеж проводят со скидкой. Однажды мне принесли чек, у которого наглый официант просто оторвал по линейке нижнюю часть с написанной на ней дневной скидкой. И я не знаю ни одной дисконтной программы, где бы продавцы не воровали деньги.

Скидка развращает и покупателя – карта лояльности не делает человека лояльным. Есть юноша, который ухаживает за Машей и пытается ей понравиться. Дарит цветы, пишет стихи мелом у подъезда. Но тут появляется Даша, которая позволяет все и так. Программа лояльности – это такая Даша. Она поощряет халявщиков, а не осознанных покупателей. Читать полностью »

Коллеги, представляю Вам новый ресурс. Еще не знаю, насколько интересен и полезен. Тусовочная площадка (еще одна попытка создать очередную сеть) для профессионалов http://www.marketingpeople.ru 

Просмотрел (не встревая) переписку на тему пластика, показавшуюся мне интересной. Отвык я уже от формата E-xeшного форума. Выдернул несколько интересных моментов.

Полностью ветку обсуждения просмотреть можно на http://www.marketingpeople.ru/forum.php?c=topic&op=index&cid=2&tid=98&iid=1, только для этого придется зарегистрироваться.

В тексте фрагменты из обсуждения от Игоря Лопатина, Натальи Низкодубовой, Игоря Рудычева и Сергея Беляева (http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=80, http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=249, http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=465, http://www.marketingpeople.ru/profile.php?user=463

Читать полностью »

Тема актуальная, но уже скулы сводит - компания запускает программу скидок, объявляя ее "клубной" или "программой лояльности". Далее обычно следует долгий шлейф обсуждений, какие скидки и в какой форме могли бы привлечь Настоящего покупателя. Безрадостно это все...

Пишет shiroganova:

Есть такой спортивный магазин ... "Спортмастер" называется. Ничем он не отличается от подобных ему магазинов, кроме того, что есть у них программа "Клубные карты".

Выдержки из "Правил участия в Клубной программе": Читать полностью »

Законспектировал мой семинар и перерисовал мои иллюстрации с флипчарта, а затем выложил в свой блог Копылов Леонид (Владивосток), за что ему большое человеческое спасибо. Мне осталось только слегка отредактировать текст.

Итак, поехали.

Читать полностью »